panne internet fibre suite tempête

[hlg22]

Bonjour, 

Suite à la tempête en Bretagne, nous n'avons plus accès à internet via la fibre: on a le message "en attente signal optique".

En fait le boitier de connection sur la route (pour 5 usagers) est détérioré: porte ouverte, fibres optiques arrachés, plaque sur laquelle les fibres optiques sont connectées à terre. Bref, le boitier est hors d'usage.

Cela fait une heure que j'essaie de contacter par chat un conseiller pour signaler le problème. En vain. 

Un conseiller sur le forum pourrait il me contacter ? 

Merci

[Anaïs_D]

Je vous en prie.
Bonne fin de soirée à vous.

Anaïs

[hlg22]

Bonjour,

Notre connexion internet a été rétablie vers 13h suite aux techniciens dépêchés par Orange.
Je vous remercie de votre intervention: en 20 minutes vous avez planifié une intervention et j'en ai été notifié directement sur mon espace client. 

Je ne comprends pas pourquoi six jours de discussions sur le chat de sosh avec des conseillers web n'ont pas pu aboutir. Avez vous les mêmes outils et prérogatives que les webconseillers qui interviennent sur le chat ?

Nous en tirons deux conclusions:
-à la prochaine panne, inutile de passer par le chat.
-7 jours sans la fibre nous ont aussi montré qu'avec la couverture 4G que nous avons, nous pourrions envisager de nous passer de la fibre même pour la TV.

Encore merci pour votre célérité

Herve Le Gléau

[zoe64]

Bonjour @hlg22,

 Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre ✅ Nous restons à votre écoute si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.

Je vous envoie un message privé en complément.

Très belle journée à vous !

 Zoé