Accès interface impossible

[danielsam54]

Bonjour,

Depuis un certains temps, je n'ai plus la possibilité d'accéder à la page de config (via 102.168.1.1) de la livebox (Livebox 5). Les navigateurs (chrome ou edge) m'indique que l'équipement.. le site... est inaccessible.

[alain66670]

Bonjour,

Pareil impossible de me connecter a l'interface de la livebox 6 ,quand je marque mon mot de passe , le message est qu'il y a trop de tentative a essayer plus tard , alors que ça fait plus d'une semaine que je n'ai pas tenter d'y accéder, j'ai déjà re initialisé la box  , j'ai une alarme a connecter je ne peux pas car je dois différencier la 2.4G de la 5ou6G.

Je n'avais pas de problème avec l'ADSL , j'étais obligé de passer a la fibre car l'opérateur arrivé a brider l'internet a certain moment de la journée , et par miracle le jour ou j'ai accepter l'offre fibre je n'ai plus eu ce problème .

C'est le Bo-del

[Anaïs_D]

Bonjour @alain66670,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

[Max_C]

Bonjour @alain66670 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

[alain66670]

Bonjour;

Toujours pareil , c'est le bo-del ; je vais laisser tomber

[Sophie_C]

Bonjour @alain66670,

On aimerait vraiment pouvoir vous aider ! Pour cela, vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne concernée) nous sont nécessaires. N'hésitez pas à nous les communiquer par message privé. 😊

Nous restons disponibles pour vous accompagner. Bonne journée à vous !

Sophie

[Sophie_C]

Merci pour votre retour en privé @alain66670,

Par défaut, le mot de passe pour accéder à l'interface de votre Livebox 6 correspond aux 8 premiers caractères de votre clé de sécurité (sans espace), visible sur l'étiquette sous votre Livebox ou sur son écran.
Si vous avez personnalisé ce mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via le lien "Mot de passe oublié". 😊

N'hésitez pas à me dire si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter.

Pour connecter votre alarme sans encombre, sachez que vous pouvez configurer vos réseaux 2,4 GHz et 5/6 GHz séparément depuis l'application MySosh. C'est simple et rapide !

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée. 🙂

Sophie

[alain66670]

Voila ce que ça me dit ; je ne peux y accéder ,j'avais personnalisé mon mot de passe et c'est le bon mot de passe quand je clique sur l’œil, ,je suis arrivé a connecter mon alarme par l'application sur le téléphone . A++

[Sophie_C]

@alain66670,

Je suis ravie d'apprendre que vous avez pu connecter votre alarme à l'aide de l'application MySosh. Concernant l'accès à l'interface, avez-vous testé après une réinitialisation complète depuis l'application ? 

Je reste disponible.

Sophie

[alain66670]

Non je n'ai pas fais une réinitialisation complète car il faudra surement que je re connectes tous mes appareils en wifi !

CDLT

[Sophie_C]

@alain66670,

C'est tout à fait compréhensible ! Une réinitialisation complète de votre Livebox restaure les paramètres d'usine de votre Livebox 6. Ce qui effectivement, efface toutes vos modifications, y compris la personnalisation de votre réseau Wi-Fi. Reconnecter l'ensemble de vos appareils prendra un peu de temps, c'est vrai. Mais cette manipulation devrait vous permettre de retrouver un accès normal à l'interface. 😊

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne fin de journée !

Sophie