Activation Fibre Sosh

[Bruno106]

Bonjour 

J'étais chez SFR (Fibre et Mobile), je passe chez Sosh (FIbre et Mobile) et j'attends toujours que ma ligne soit activée. 

Si j'écris sur ce forum, c'est que je suis désespéré par l'inefficacité du service client. 

Je reçois un SMS le 12 avril m'indiquant "vos services internet pour le xxxxxx sont activés. Branchez votre Livebox à l'aide du guide d'installation". Je suis un peu étonné de ne pas avoir à recevoir la visite d'un technicien pour un changement d'opérateur, mais bon. 

Le 24 avril (la veille de la désactivation de la ligne avec mon précédent opérateur), je fais le branchement et ça ne marche pas (voyant blanc qui clignote sur la Livebox)

Le 25 avril j'appelle le 39 76, qui me dit qu'effectivement il y a une manip à faire par le service commercial, et que l'activation sera effective d'ici le 30 avril. Ils me proposent de m'appeler le 1er mai pour vérifier (je leur demande : vous êtes sûr que vous travaillerez ?). 

Le 1er mai, je ne reçois aucun appel comme prévu par le service client 

Le 2 mai, je rappelle le 39 76 (conversation de 18 minutes dont 15 minutes d'attente...) : on me redit que l'activation sera faite bientôt et on me propose de me rappeler le 6 mai à 17h. Je reçois 5 ou 6 SMS me demandant de répondre OUI pour confirmer le rdv, ce que je fais. 

Le 6 mai, je ne reçois aucun appel comme prévu par le service client. 

Donc voilà, j'en suis là. Commande faite le 31 mars, matériel reçu début avril. Toujours pas de raison. Ok j'ai eu un extension de mon forfait 4G mais la qualité du réseau dans mon village ne me permet pas de tenir des visios, je suis très très pénalisé dans mon travail. 

[Magali_]

Bonjour @Bruno106 

Je suis navrée de lire les difficultés rencontrées avec votre commande et souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe et mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Magali

[fredo40]

Bonjour @Bruno106 

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Je viens de procéder à une manipulation à distance.

Je vous invite à redémarrer votre Livebox électriquement et nous faire un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[Bruno106]

Merci de votre intervention rapide mais ça ne marche pas, même après redémarrage. J’ai toujours un voyant qui clignote (cf photo). 
Vous êtes sûr qu’il n’y a pas besoin d’un technicien qui intervienne car sur mon terminal fibre optique je n’ai qu’une baie ouverte (je joins aussi la photo)

 

 

[FranckV_]

@Bruno106,

Suite aux tests que je viens d'effectuer, une intervention jusqu’à votre domicile est effectivement nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités, par message privé. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

En attente de votre retour.

Franck

[Cecile_M]

Bonjour @Bruno106,

Suite à votre retour de disponibilité par message privé, je vous confirme votre rendez-vous d'intervention pour le samedi 17 mai en matinée (entre 8h et 13h).
Notre technicien sera en possession des éléments dont vous nous avez fait part afin de faciliter son accès.

Notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici même, a la clôture de ce rendez-vous, afin que nous puissions faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une très belle journée. 

Cécile

[Loane_B · Accepted solution]

Bonjour @Bruno106,

Je reviens vers vous comme convenu.

L'intervention s'est-elle bien passée ?

On reste à votre écoute.

Loane

[Bruno106]

Oui parfait merci de votre aide ! Le problème venait de l'extérieur (branchement dans une boîte à quelques mètres de la maison)