Activation fibre

[Chris7493]

Bonjour,J'ai commandé la boîte Internet Sosh le "Sam21/03/2026 12:10... merci pour votre commande Nos équipes s'en occupent tout de suite." Mon RDV d'activation fibre était prévu le 30 mars, mais le technicien n'a pas réussi à activer ma ligne. Second RDV prévu le 7 mai (soit 1 mois et demi après), mais personne n'est venu. On a eu le culot de me dire qu'aucun RDV n'était prévu ce jour-là, alors que cette date figure toujours sur mon espace client "MySosh" à l'heure qu'il est, et que j'avais reçu une notification la veille pour que je sois bien présente à mon domicile ce jour-là. J'ai pris une 2ème journée de congé pour rien... hier, au téléphone avec Orange (après avoir passé 30 min pour rien avec le chat de Sosh), la personne me fixe un 3ème RDV le 14 mai prochain et s'engage à me rappeler à cette date. Ce qui me tracasse maintenant, c'est que cette date du 14 mai n'apparaît nulle part, pas de mail ni SMS reçus, pas de mention sur mon espace personnel MySosh, ni sur Orange et moi, rien pour confirmer cette date. Dois-je sacrifier un 3ème jour de congé pour rien ???

[ManonB_]

Bonjour @Chris7493, 

Je vous remercie pour vos précisions. Rassurez-vous, nous pouvons reprogrammer le rendez-vous ensemble.😊

Actuellement, le rendez-vous le plus loin que je peux vous proposer est le 13 août. Je vous propose de valider le rendez-vous et nous reviendrons vers vous pour le décaler ensuite pour début septembre.😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

[Chris7493]

Bonjour, 

Ok pour un RDV le 13 août, puis on reportera cette date à début septembre. 

C'est vous qui prenez ce RDV ? Car pas de SMS, ni de mail reçu afin que je puisse prendre RDV par moi-même. 

Merci à vous.

Cordialement, 

[ManonB_]

@Chris7493,

Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire, je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous vers le 20 juillet pour vérifier si nous pouvons déplacer le rendez-vous à début septembre. 😊 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin entre temps, nous restons disponibles.

Belle journée.

Manon

[Safia_A]

Bonjour @Chris7493,

Je peux reprogrammer votre rendez-vous de raccordement au 26 août. Nous reviendrons ensuite vers vous pour le décaler à début septembre.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Safia

[Chris7493]

Bonjour,

Effectivement, il y a bien un RDV d'activation prévu le mercredi 26 août sur mon espace client SOSH, RDV confirmé par un SMS envoyé par Orange avec demande de mon PTO, auquel j'ai répondu. 

Je souhaite maintenir cette date du 26 août et ne pas le reporter en septembre. 

Bien à vous.

Cordialement, 

[Chris7493]

Bonjour, 

Encore une fois, je viens de m'apercevoir que le rendez-vous d'activation prévu demain, mercredi 26 août, a été annulé..

Vous trouverez ci-joint une copie écran de cette annulation.

Pour votre information, nous sommes rentrés de vacances exprès un jour avant pour honorer ce rendez-vous.

Pour rappel nous avons souscrit à votre offre le 30/03/2026 soit il y a maintenant plusieurs mois.

Comment expliquer ce énième report ?

C'est inadmissible. 

Que nous proposez-vous maintenant ?

Nous n'avons plus confiance.

Cordialement,

[Nancy_M]

Bonjour @Chris7493 

Je suis sincèrement navrée de ce nouveau report et malheureusement la raison n'est pas indiquée dans le dossier. Il semble qu'il n'y ait plus de disponibilité de raccordement sur le point  de branchement.
Vous serez recontacté par l'unité technique lorsque le branchement sera à nouveau possible.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

[Pedro_C]

Bonjour @Chris7493,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Un nouveau rendez-vous a été fixé pour le 21/09 le matin.

Nous reviendrons vers vous à son issue afin de vérifier la bonne activation de vos services.

Passez une bonne journée,

Pédro