Bonjour à tous,
J'aimerais avoir votre avis sur la détestable expérience que je vis actuellement avec Sosh, et tenter de comprendre les raisons d'un tel fiasco.
Pour commencer, la mise en service de ma ligne s'est faite avec 5 semaines de retard sur la date initailement prévu, Sosh prétextant d'un problème technique sans en préciser ne serait-ce que la nature, cela a eu pour conséquence de me faire payer au moins un mois de plus mon abonnement chez mon ancien FAI qui était beaucoup plus cher que le montant de l'offre Sosh à laquelle j'avais souscrit.
Dans un second temps, et c'est le plus grave, une panne généralisée à l'échelle de la rue dans laquelle j'habite à provoquer le lundi 10 mai dernier une perte de connexion pour tous les riverains, indépendamment de leurs FAI respectifs. Alors que 18 jours se sont écoulés, aucune intervention de techniciens mandatés par Sosh n'a encore eu lieu, que ce soit au niveau du boîtier de raccordement fibre ou du placard contenant le sous-répéteur fibre optique commun au quartier, et ce alors que des techniciens mandatés par tous les autres fournisseurs d'accès à internet se sont déjà déplacés. Ainsi, tous mes voisins clients des autres FAI ont retrouvé leur connexion fibre, et pour certains depuis plus d'une semaine tandis que seuls ceux qui sont abonnés comme moi chez Sosh ou Orange n'ont pas encore retrouvé leurs services internet. Cela est d'autant plus grave que je suis en situation de télétravail et que Sosh refuse dogmatiquement de faire la moindre exception à sa volonté de réserver les clé AirBox (clé de connexion 4G) aux seuls clients des offres libellées Orange. La seule proposition de continuité de service qui m'a été proposée est de doter mon forfait d'abonnement mobile de 200 Go, alors même que je n'ai pas d'abonnement mobile chez Sosh ou Orange ! Le service technique de Sosh, uniquement joignable par chat écrit (et injoingnable une fois sur deux pour cause d'incident technique) offre des réponses de principe médusantes ! Il est ainsi strictement impossible d'entrer en contact avec une personne en capacité de donner une information dont on ne dispose pas déjà, tous les interocuteurs n'étant bons qu'à répéter mécaniquement ce qu'ils lisent sur leurs écrans de contrôle. Après avoir mener ma propre enquête, il semble que Orange et Sosh recourent pour une partie des travaux de maintenance des lignes fibrées de leurs clients aux services de sociétés de sous-traitance. Comme cela commence à devenir de notoriété commune, nombre d'entre elles sont peu scrupuleuses et bâclent le travail quand elles daignent le faire. La date de fin des travaux pour le rétablissement de ma connexion a été repoussée 6 fois de suite, et celle qui m'est actuellement donnée ne me promet qu'un rétablissement au vendredi 4 juin, avant sans doute un énième report. La cellule de Sosh et Orange en charge de la planification des interventions de techniciens est soit incompétente, soit bernée par des sous-traitants qui n'honorent pas le travail qui leur est confié.
Le plus grave est que ni Sosh ni Orange ne semble vouloir prendre à bras le corps ce problème et apporter une solution rapide à cette impardonnable apathie de leur service technique. Le préjudice qui m'est causé est énorme, entre les frais de data mobiles que je me vois facturer pour continuer à être en télétravail et la perte d'usage de mes multiples services d'abonnement par internet (de MyCanal à Netflix en passant par Deezer, etc, etc...) auxquels je n'ai plus accès par la cause de Sosh.
Au regard de cette expérience, je m'aperçois, non sans un profond dégoût, de la fumisterie que représente l'argument marketing de la qualité du réseau Orange avancé par les publicités de Sosh...
