Baisse de débit

[Stéphane47]

Bonjour, il ya 15 jours je me suis aperçu que mon débit internet est passé de 3.9 Mb (débit normal depuis plusieurs années) à 2.1 Mb.

Ce débit est indiqué sur l'écran de la livebox.

J'ai redmarré la livebox mais cela n'a rien changé.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

[Stav_B]

bonjour @Stéphane47 , 

connecte toi sur l'administration de la box , et donne nous l'écran suivant , et tu auras un début d'explications :

[Stéphane47]

Comme demandé ci-joint écran de le livebox.

Merci beaucoup de vote aide

[Stav_B]

@Stéphane47 , 

ta ligne a été bridée par le DLM suite à une instabilité .

la marge de bruit étant très élevée (15.8 ) pour une marge normale autour de 7 ou 8 , cela veut dire que ta ligne supporterait un débit plus important.

Surveille les points 2.3 et 2.4  , le 2 janvier il y a eu une resynchronisation , c'est à dire que ta ligne a du avoir un soucis  ce jour là ...

si tu n'as plus de désynchronisation durant les jours à venir , le DLM te remontera ton débit automatiquement au bout d'un certain temps ...

par contre si tu as des resynchronisations régulièrement , cela veut dire que ta ligne a des soucis ... en temps normal la durée de synchronisation peut durer plus d'un mois  ... ( évidemment sans coupure électrique de la box) 

[Stéphane47]

Trés bien, je te remercie de ta réponse, si le débit ne remonte pas ou que j'ai d'autre désynchonisation, je déclanchearais un ticket chez Sosh.

Merci

[MichelM_]

Bonjour @Stéphane47,

Avez-vous toujours des désynchronisation ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide et tester votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[MichelM_]

Bonjour @Stéphane47,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
 Suite aux tests que je viens d'effectuer, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. Cependant, suite à une instabilité de votre Ligne, celle-ci a été placée sous DLM, qui permet de la stabiliser mais nécessite pour cela de baisser le débit.
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.
Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[Stéphane47]

Bonjour,

Depuis dimanche 09/01/2022 à 17h30 j'ai eu une autre coupure puis au redémmarage mon débit était à nouveau à 3.9 mb.

J'ai redémarré la livebox aujoud'hui, est c'est toujours OK.

Donc pour le moment je ne vais rien faire et verifier si cela se reproduit.

Merci

[Ludovic__B]

Bonjour @Stéphane47,

Je vous remercie pour votre retour d'informations.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic 

[Stéphane47]

Bonjour,

Ayant des coupures régulières et des erreurs sur les indicateurs de qualité de la ligne merci de faire intervenir un techniciens.

Cordialement

Merci