Boitier ONT

[Slye]

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre Boîte Sosh Fibre avec la Livebox 6.

Mon arrivée fibre (prise PTO) se situe à l'intérieur de mon tableau électrique, dans le couloir. Le problème est que mon coffret est entièrement métallique. Si j'y installe la Livebox 6, le signal Wi-Fi est totalement étouffé et je ne capte plus rien dans mon logement.

Ma maison est équipé d'un réseau de communication avec des prises murales RJ45 de catégorie 6. Je souhaite donc installer un boîtier ONT externe (fourni gratuitement par Sosh sur demande) dans mon tableau électrique. Cela me permettra de renvoyer le signal internet via mon câblage RJ45 jusqu'à la prise de mon salon, où sera branchée ma Livebox 6 pour diffuser un Wi-Fi optimal.

J'ai tenté de contacter le chat de l'assistance, mais le conseiller de premier niveau a refusé ma demande par automatisme.

Un webconseiller pourrait-il prendre en charge mon dossier et valider l'expédition d'un boîtier ONT externe à mon domicile ou en point relais ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement.

[Sansaa]

Bonjour @Slye 

Comme prévu, je reviens vers vous pour m'assurer de la réception de votre matériel.
N'hésitez pas à me le confirmer dès que cela sera possible.👌

Je vous souhaite en attendant de vous retrouver, un bon après-midi.

Sandra

[Slye]

Bonjour, 

Comme répondu à votre collègue le 19/09 , je n'ai à ce jour, rien réceptionné 

Bav, 

[Sansaa]

@Slye 
Merci de votre retour. Ma collègue vous avez obtenu le 19, j'ai donc voulu vérifier si ce matin vous aviez obtenu des nouvelles de la réception de votre colis.
Je vais continuer à suivre la livraison et je reviens vers vous d'ici mercredi pour faire le point.

À très vite et à nouveau bon après-midi

Sandra

[Sylvie_F]

Bonjour @Slye, 

Je reviens vers vous comme convenu, avez-vous reçu des informations concernant la réception de votre colis ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Sylvie

[Slye]

Bonjour, 

Non toujours aucune nouvelle ! 

Bav, 

[Morgane_M]

Bonjour @Slye,

Je vous remercie de votre retour. Je viens de relancer le service. Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je suis désolée de nouveau pour le retard.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Slye]

Bonjour, 

Demain cela fera 1 mois que la demande a été validé et que votre service est censé m'envoyer le boîtier ! ?

Je comprends que vous soyez désolée mais comprenez également mon exaspération quand à cette situation anormal ! 

Je vous demande maintenant des réponses claires et précises sur cette livraison interminable et sur votre considération vis à vis des clients dont je fais partie malheureusement pour moi ! 

Merci de votre retour,

Bav,

[Morgane_M]

Bonjour @Slye,

Suite à ma demande, une nouvelle commande du boîtier Fibre a été initiée.
Une date de livraison prévisionnelle est indiquée au 1er octobre.
Je vais suivre celle-ci et je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[Slye]

Bonjour,

Votre réponse ne fait que confirmer votre gestion désastreuse de mon dossier !

En effet, je suis moi même responsable d'affaires pour un grand groupe industriel français et croyez moi que si je traitait les dossiers comme vous le faites, je n'aurai plus beaucoup de clients !

Cela ne fera que une énième demande initiée à votre service, juste pour l'envoi d'un boîtier, sans prendre plus d'initiative pour le résoudre, sans plus d'explications ni réelles recherches du blocage, 

À la 1ere tentative infructueuse vous auriez dû me renvoyer vers une boutique pour récupérer ce boîtier et écourté au mieux cette attente, au lieu de me répondre à chaque fois la même chose, et me laisser dans l'expectative,

J'attends donc au minimum, un geste commercial en adéquation avec ma mésaventure et le temps passé à dialoguer en vain, 

Merci de votre écoute, 

Cordialement, 

[Elfy_D]

Bonjour Slye,


J'ai bien noté que l'Assistance technique vous a proposé un crédit data de 200 Go pour maintenir votre connexion internet en attendant la résolution de votre situation.

Votre livraison a-t-elle bien eu lieu aujourd'hui comme prévu ?

Concernant votre demande de geste commercial pour ce mois d'attente, quel type de compensation vous semblerait juste ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bonne journée à vous. 😊

Elfy