Changement de livebox

[FlorianD14]

Bonjour,

Ne pouvant pas me connecter à un internet, j’ai effectué un test technique en ligne qui indique que ma livebox est défaillante.

Je n arrive pas à contacter le tchat pour l envoi d une livebox4. J’ai donc décidé de laisser ce message sur ce forum.

Cordialement et merci d’avance pour toute réponse.

[Anaïs_D]

Bonjour @FlorianD14,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

[Corinne_P]

@FlorianD14,

Vos coordonnées ont bien été reçues, merci ! 😊

Les tests indiquent que votre Livebox semble éteinte, débranchée ou qu'elle rencontre un problème d'alimentation.

Voici quelques vérifications à effectuer :

• Vérifiez que votre Livebox est bien branchée et allumée.
• Contrôlez l'ensemble des branchements électriques et téléphoniques.
• Si elle ne redémarre pas, essayez de la brancher sur une autre prise électrique.

Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez également consulter le guide d'installation : Livebox 4 : installer (première installation) - Aide et Contact Orange

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté et attends votre retour avec plaisir.

Très bonne journée à vous. 🙂

Corinne

[Corinne_P]

@FlorianD14,

Votre retour en message privé est bien noté. 😊

Pour avancer sur ce sujet, une remise à zéro logicielle de votre Livebox 4 pourrait faire la différence : Livebox 4 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois la manipulation effectuée, je reste disponible pour la suite.

Corinne

[FlorianD14]

De nouveau bonjour, 

J’ai effectué un reset mais malheureusement ça ne marche pas.

cordialement.

[Corinne_P]

@FlorianD14,

D'accord, votre coopération est vraiment appréciée. 😊

L'échange de votre Livebox peut se faire directement dans un point-relais. 

Je vous transmets la liste des points disponibles en message privé.

Corinne

[JChristophe_L]

@FlorianD14

Merci de votre retour en message privé.

L’échange de votre Livebox est validé. ✅
Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.

CARREFOUR MARKET

Rue de Bernay

14290 ORBEC

Rapportez simplement votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore.

Le point relais se chargera de nous renvoyer celle-ci.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.https://oran.ge/37weFzC

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Je vous souhaite une bonne journée.
J.C

[JChristophe_L]

Bonjour @FlorianD14 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[FlorianD14 · Accepted solution]

Bonjour Monsieur,

L’ensemble des services sosh ont été rétablis suite à l’envoi d’une livebox.

Je remercie vous et vos collègues d’avoir répondu rapidement à mon dossier panne.

Cordialement.

[Cecile_M]

Bonjour @FlorianD14,

Super que tout fonctionne de votre côté, merci pour le retour !

On reste là si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Et n'hésitez pas à repasser sur la Communauté Sosh pour partager vos expériences, on sera toujours contents de vous lire.

Bonne journée.

Cécile