En attente du signal optique

[jules34]

Bonjour,

j’ai commandé un box livebox s (fibre) chez sosh au prix de 25€ par mois le 30 aout.

j’ai reçu la box le 3 septembre, et conformément a ce qui m’est indiqué sur la boite j’ai attendu le sms pour l’activation de la ligne internet.

J’ai reçu un message le 3 septembre quasiment en meme temps que la livraison de la box.

J’ai installé la box, mis la fibre, et j’ai attendu l’installation, mais voila le problème, un message s’affiche “En attente du signal optique” et bloque l’installation.

Cela fait une semaine que chaque jour je teste mais rien n’y fait, j’ai débranché-rebranché la fibre mais rien, toujours le meme message d’erreur.

J’ai essayé de contacter le service client mais rien, plus de 20 min a attendre qu’un conseiller soit mis en relation avec moi ( 3 min normalement) mais toujours rien.

Je ne sais pas quoi faire, et j’ai besoin de cette connexion, cela commence a devenir vraiment très long.

Merci pour votre attention

Jules *******

• [EDIT : Merci @jules34  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[philhube]

Bonsoir, je rencontre le même problème svp.

merci pour votre aide 

[Anthony_do]

Bonjour @philhube , 

Pouvez-vous nous préciser la situation que vous rencontrez ? 

Anthony

[Anthony_do]

Bonjour @philhube , 

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps. 
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

[dieulinhtran]

Bonjour,
Un technicien SOSH est venu ce matin entre 8h30 et 10h30. Il est parti en disant que la ligne serait active après 15 minutes.
Or cela fait déjà 7 heures et je n’ai toujours pas Internet. J’ai tout essayé : rebrancher les câbles, redémarrer la box plusieurs fois… rien n’y fait.

J’ai appelé le service client au 3976, qui m’a redirigé vers le service technique au 3900. On m’a dit qu’il fallait attendre 24 heures pour l’activation de la ligne. Pourtant, dans mon espace client, je vois : Internet activé, TV activée, Téléphone en cours d’activation (je n’ai pas besoin du téléphone).

Le livebox S affiche toujours clignote blanc avec msg "attente du signal optique"

Merci  d'avance pour vos aides.

[Cristal_K]

Bonjour @dieulinhtran,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète:⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[dieulinhtran]

Bonjour @Cristal_K , je vous ai envoyé il y a une heure, avez vous reçu mon message privé svp ? merci

[fredo40]

@dieulinhtran 

Je vous propose une autre intervention jusqu’à votre domicile. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

[dieulinhtran]

Bonjour @fredo40  et merci pour votre message.

je viens de vous envoyer nos disponibilités pour la semaine prochaine en message privée, avez vous reçu svp ? merci

[Max_C]

@dieulinhtran

Je vous remercie et vous confirme l'intervention pour vendredi matin.

Nous restons bien entendu en attendant, à votre disposition.

Bonne journée à vous.
Max

[dieulinhtran]

Bonjour,

Le technicien SAV est bien passé ce vendredi matin, tout est OK maintenant, je vous remercie.

J'ai juste une question svp : je viens de reçu une facture pour internet qui démarre depuis le 06/02, pourtant l'internet ne fonctionne qu'aujourd'hui le 13/02, il n'y a pas de progata svp ? Merci,

Cordialement,

Linh