Fibre - Livebox non installée depuis 2 mois malgré 2 rdv technicien

[julien7789]

Bonjour,

Depuis le 26 août, j'ai eu 2 rendez-vous technicien (toujours avec le même technicien) qui devait m'installer ma livebox fibre.

Or quand il branche son boitier cela affiche la valeur "28" ce qui est insuffisant selon lui pour installer la livebox (il m'a indiqué qu'il fallait que le boitier affiche 999). Il m'a dit que orange allait réparer la ligne et qu'ensuite ça serait bon, autour de 1 semaine à 10 jours. Il m'a aussi indiqué que le problème ne se situe pas chez moi mais dans la rue.

Après le 1er rendez vous de début septembre, j'ai eu une équipe technique au téléphone qui m'a indiqué qu'ils allaient passer chez moi le jour où ils viendraient réparer la ligne pour brancher ma livebox. Et depuis, j'ai seulement eu un rendez vous avec le même technicien (vendredi dernier) qui m'a indiqué qu'il ne pouvait toujours pas brancher la box.

Je précise qu'aujourd'hui je suis en fibre chez free avec la revolution et que j'ai autour de 200M de débit.

Je me permet de poster ici car je ne sais pas comment me sortir de là, je n'arrive pas à communiquer avec la messagerie d'assistance sosh, mes interlocuteurs ne comprennent pas le problème et me demandent par exemple de redémarrer ma livebox. Et pourtant je ne lésine pas sur le temps passé à leur expliquer le problème.

Merci par avance si vous avez une solution ou une piste pour m'aider.

[rolandK]

Bonjour @julien7789

Je pense que tout le monde pense la même chose, non ??

A noter que le debit se mesure en mbps 

[Laura_M]

Bonjour @julien7789,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

[Laura_M]

@julien7789 

Je vous remercie pour votre retour. 
En effet, le rapport du technicien indique un affaiblissement de la ligne. 
Il a fait remonter l'information afin que le nécessaire soit fait et que l'on puisse finaliser le raccordement. 

Nous devrions avoir du nouveau d'ici le 4 Novembre. 
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informé. 

En attendant, je vous souhaite une excellente journée. 

Laura

[Ludivine_L]

Bonjour @julien7789 , 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 

Un nouveau rendez-vous d'installation est programmé le vendredi 24 novembre matin. 

Nous continuons à vous accompagner, je reprendrai contact avec vous à cette même date afin de faire le point .

D'ici là, je vous souhaite une belle semaine, prenez soin de vous ! 

Ludivine  🌺

[Aurélie_C · Accepted solution]

Bonjour @julien7789,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et suis ravie de constater que le rendez-vous prévu le 24/11 a permis l'activation de vos services.

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ?

Aurélie

[julien7789]

Oui merci !