Le technicien ne se déplace jamais

[JL75019]

Bonjour,

depuis trois semaines, ma connexion à la fibre de Sosh ne fonctionne plus. Il semblerait qu'un autre opérateur ait débranché plusieurs liaisons fibre de clients de ma résidence.

J'ai contacté le chat Sosh à une dizaine de reprises. Trois RDV ont été pris avec un technicien, dans des tranches horaires 13h-18h en pleine semaine. 

A chaque fois même constat : le technicien ne se déplace pas, le RDV n'est pas honoré. Comble de l'histoire : j'ai reçu un sms mentionnant que j'étais absent lors d'un RDV alors que j'étais bien présent.

Je ne sais plus quoi faire. Je suis à chaque fois dans la même boucle avec le service client qui me certifie que le prochain RDV sera le bon.

Je ne peux plus me permettre de "prendre" des journées off de travail et être présent pour rien, j'ai perdu beaucoup d'énergie, de temps et d'argent à régler cette faille.

Je lance une bouteille à la mer sur ce chat, et me tourne simultanément vers une association de médiation.

[zoe64]

Bonjour @JL75019 

Je suis sincèrement navrée de cette situation, à ce titre je vous propose de faire le point ensemble sur votre dossier. 

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Bonne journée

Zoé

[zoe64]

@JL75019 

Je prends note de vos coordonnées et vous donne rendez-vous en message privé. 

Bonne fin de journée

Zoé

[JL75019]

Bonjour,

vous me répondez qu'il s'agirait d'une défaillance du réseau qui aurait été décelée hier et qui n'est en quelque sorte pas de votre ressort puisque sous-traitée à un opérateur en charge de mon secteur fibre.

Permettez-moi de douter de l'intervention sur le réseau d'un technicien hier : comment serait-il venu ici puisqu'il n'a pas accès au portail de la résidence ? Pourquoi cette fois-ci auriez-vous décelé un problème et pas les fois précédentes ?

Et si l'intervention pouvait être faite sans ma présence, pourquoi m'avoir fait bloquer des plages horaires de 5h trois fois pour rien, et sans aucun retour à la suite de ces RDVs ?

On dehors de ces questions, je vous saurais gré de bien vouloir me rembourser le forfait correspondant à la durée de la non-intervention de votre part.

Cordialement

[Ludovic__B]

Bonjour @JL75019,

J'ai conscience que la situation soit déroutante et vous pose de nombreuses interrogations. 

Après consultation de votre dossier, je constate que :

- L'intervention du 27/01 a été manquée par Orange

- Celle du 04/02 a bien eu lieu, des tests ont été réalisés jusqu'au dernier point de coupure (point de branchement au plus proche de la partie privative), mais impossible jusqu'à votre domicile, car le technicien n'a pas réussi à vous joindre.

- Le 18/02, le technicien a détecté un défaut sur le réseau fibre à la charge de l'Opérateur d'Infrastructure, cependant, celui-ci est Orange.

Une intervention du service technique boucle locale (en charge du réseau) de votre secteur est prévu ce jour dans l'après-midi.

Souhaitez-vous continuer le suivi avec nous sur la communauté Sosh ?

Concernant la facturation, dès retour de vos services nous serons en mesure de calculer et de vous proposer un dédommagement sur la durée totale de l'indisponibilité.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[JL75019]

Bonjour,

oui je souhaite continuer le suivi de mon dossier sur ce forum. 

Au sujet de l'intervention manquée du 04/02, je ne comprends pas pourquoi le technicien n'a pas pu me joindre : j'étais chez moi et joignable. Je n'ai aucun appel en absence à cette date.

Au sujet de l'intervention du 18/02, pourquoi m'avoir fait bloquer une nouvelle demie-journée de travail pour rien ?

Comme signalé au tout début par chat à votre service client, d'autres locataires de ma résidence ont eu des problèmes similaires : un technicien tiers aurait débranché plusieurs lignes lors de l'emménagement de nouveaux locataires. Les cas similaires ont été dépannés en quelques heures (il suffisait de rebrancher leur ligne).

Depuis un mois j'attends une solution que Sosh n'est pas en mesure de répondre.

Cordialement, JL

[Myrielle_]

Bonjour @JL75019,

Je vous remercie pour votre retour et je vous confirme la prise en charge de votre dossier directement sur la communauté Sosh.  Je vous invite donc à ne pas solliciter votre service client par d'autres contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier ne rentrent pas en conflit.

Je suis sincèrement navrée que le technicien ne vous ait pas contacté par téléphone pour vous prévenir qu'il n'avez pas besoin d'intervenir à votre domicile suite à la détection du défaut impactant votre connexion à l'extérieur. Je viens de le remonter au service concerné.
💡 Les travaux en cours sur votre ligne visent à agrandir le point de branchement afin qu'il y ait une ligne fibre fonctionelle pour tous les locataires. 

Nous surveillons l'avancée de votre dossier et nous reviendrons vers vous, ici même, dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[Myrielle_]

Bonjour @JL75019,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Récemment, nous avons reçu un retour positif concernant celle-ci.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h) afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange à votre domicile et ainsi de finaliser la réparation.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[JL75019]

Bonsoir,

Après redémarrage de ma box, je vous informe que mon problème n'est absolument pas résolu.

Un technicien s'est bien rendu dans ma résidence hier (à 11h30 alors que nous avions convenu d'un RDV à 13H) et aurait agit sur le réseau extérieur à mon habitation.

Je rappelle ici que j'ai déjà pris 3 RDVs qui n'ont pas été honorés par Orange, dans des plages horaires de 5h, j'ai posé des demi-journées de congés pour rien afin d'être présent.

Comble de l'histoire : je viens d'apprendre que Sosh m'a facturé 69€ pour le déplacement d'un technicien le 4 février 2022 à 18h58 : d'une part le RDV était fixé entre 13h et 18h, et d'autre part le technicien n'est jamais venu chez moi ni ne s'est manifesté. Je vous demande donc de me rembourser cette somme dans les plus bref délais.

Je peux être disponible demain 3 mars avant 13h mais pas avant 9h.

Cordialement,

JL

[MichelM_]

Bonsoir @JL75019,

Je viens de procéder au remboursement des 69€, ce montant apparaitra en déduction  sur l'une de vos 2 prochaines factures.
Pour le rendez-vous je vous propose ce Samedi 05 Mars entre 08h et 13h ou 13h et 18h.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel