Bonjour,
Voilà deux mois que je n'ai pas de connexion internet rétablie : toujours rien.
Un technicien est passé le 29 mars. Il aurait "rebranché" un câble sur le tableau extérieur à mon appartement. La connexion n'avait pas l'air d'être retrouvée sur la Livebox mais le technicien m'a certifié que le problème venait de Sosh, d'un paramétrage erroné de ma Livebox, et il m'a conseillé de vous contacter à ce sujet.
J'ai appelé votre service client le 29. Après m'être presque fait accusé de ne pas avoir compris la source du problème - que je suis sensé comprendre dans les moindres détails techniques - la personne au téléphone m'a confirmé que le problème de connexion n'était pas résolu et que le technicien n'avait pas bien fait son travail, que nous devrions reprendre un nouveau rendez-vous avec un nouveau technicien, que vous m'appelleriez -au plus tard- sous 48h pour gérer le problème.
Depuis rien, cela fait une semaine.
Je vous prie de bien vouloir suspendre les ponctions automatiques de mon forfait internet avant que le problème ne soit résolu.
D'autre part je vous saurai gré de bien vouloir gérer en interne les problèmes évidents entre la société qui se déplace (quand elle se déplace) chez moi, et qui n'est pas en mesure de résoudre le problème.
Je rappelle que j'ai pris 5 demi-journées de repos pour être présent à mon domicile lors des rdv non honorés ou de ce dernier rdv inutile, plus les quantités d'heures importantes à vous écrire/appeler.
A ce stade - vous l'admettrez - c'est inadmissible.
JL
