Mot de passe provisoire introuvable

[Kumace]

Bonjour,

J'ai prit une offre Box internet chez Sosh, j'ai reçu un mail qui se nomme "C'est important pour votre RDV Fibre" et qui me demande de me connecter à mon espace client Sosh/Orange avec mon adresse mail "@orange.fr"

Lors de la première connexion, on me demande un mot de passe provisoire que je n'ai jamais reçu ni par mail, SMS ou courrier.

J'ai un RDV automatiquement prit avec un technicien pour l'installation, et je n'ai aucun moyen de modifier la date du RDV sans me connecter à mon espace client.

Comment débloquer la situation rapidement avant l'intervention déjà prévue ?

Merci d'avance,

[labougeotte]

Bonjour @Kumace 

Avez-vous cliqué sur mot de passe oublié ?

[Kumace]

Bonjour, je n’ai pas la possibilité de cliquer sur mot de passe oublié, on ne me le propose pas. On me demande uniquement mon mot de passe provisoire que je n’ai pas.

Photo ci-joint

 

[labougeotte]

Avez-vous regardé dans les indésirables de votre adresse mail de contact ?

Sinon, essayez de vous connecter a l'espace client depuis le sien sosh.fr

[ManonB_]

Bonjour @Kumace,

Avez-vous pu accéder à votre compte ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

[Sinay90]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que le votre et j'ai également ouvert un topic : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Je-n-ai-pas-re%C3%A7u-mon-mot-de-passe...

J'ai contacté le service client par tchat puis par téléphone et ils m'ont indiqué qu'il manque des informations à ma demande qui sont... le numéro de téléphone et l'adresse mail de contact !! Alors que ce sont des informations obligatoires à saisir lors de la souscription. Donc leur seule façon de m'envoyer le mdp provisoire c'est par la poste et ça prend environ 7 jours de ce qu'ils m'ont annoncé. Mon rdv pour l'installation est dans 5 jours. Et cerise sur le gâteau : ils ne peuvent pas ajouter les informations eux-mêmes grâce à notre belle législation européenne et son RGPD.

[ManonB_]

Bonjour @Kumace,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

[eric245]

Bonjour

Même soucis avec une souscription le 21/08, 

comment faire pour avoir ce mot de passe provisoire, pour avoir accès au compte pour valider les documents demandé ?

Merci de votre aide

[Florence__B]

Bonjour @eric245,

Voici le lien qui vous explique comment procéder en cas de première identification : https://assistance.sosh.fr/donnees-personnelles-et-identification/acces-au-compte-et-aux-services/s-...

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin de mon aide, je reste à votre écoute.
Très bonne journée,
Florence

[eric245]

Bonjour @Florence__B

Merci , mais la fonction mot de passe oublié ne fonctionne visiblement pas pour une première connexion

cette fonction a été débloqué après contact avec le service client, ce qui a activé la réception d'un  code par sms, qui permet d'accéder a la création d'un mot de passe

Bonne journée