Non raccordement après 4 mois

Question

Bonjour,Je n'en peux plus, je tourne en rond : j'ai souscrit à une offre fibre sosh. L'operateur d'infrastructure est xpfibre.Depuis 4 mois je me fais balader en vain : 5 rendez vous techniciens faits pour ne jamais aboutir à un raccordement (toujours mele motof : route optique indisponible, demande de travaux a xpfibre qui indique a chaque fois avoir fait les réparations, rien n'est vérifié par Sosh, et patatras, lorsque le technicien suivant arrive il constate que la réparation n'est pas faite.).Je tombe sur un service client sosh qui me répond juste des choses lunaires et me demande d'être "comprehensif" (à un moment donné, vous allez vous rendre sur place pour constater que tout le monde perd son temps ?).Le dernier technicien avait trouvé une autre route optique, mais devait demander une autorisation pour l'utiliser, (donc pas de raccordement) et la sosh m'annonce qu'on doit attendre encore 1 mois que xpfibre fasse les travaux (qu'ils ne feront pas !!)... c'est reparti pour un tour j'ai l'impression d'être dans les 12 travaux d'asterix.J'ai envoyé des réclamations, sollicité l'ARCEP, sollicité ma mairie qui ne peut rien faire ; que faire dans cette situation ? Je n'ai plus aucune patience je perds beaucoup trop de temps (et j'ai perdu 1 semaine de congés avec tous ces rdv technicien...)

stephrem85 · Answer

Bonjour&nbsp;Sophie91260&nbsp;Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.&nbsp;

sylvie_f · Answer

Bonjour Sophie91260,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.
Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie

&nbsp;

nancy_m · Answer

Bonjour Sophie91260&nbsp;Je vous remercie de votre retour. Je comprends que cette situation soit extrêmement désagréable. Je ne peux que confirmer vos dires par rapport à l'opérateur d'immeuble qui nous a, à nouveau, indiqué que le nécessaire est fait. Un nouveau rendez-vous vous a été spécifié et j'espère sincèrement que le raccordement pourra être réalisé par notre technicien.&nbsp;Je reviendrais vers vous après cette date pour m'assurer que tout s'est bien passé.Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi.&nbsp;Nancy

nancy_m · Answer

Bonjour Sophie91260&nbsp;Un message vous attend en privé.&nbsp;A tout de suite.Nancy

jppdesosh1 · Answer

J'ai commandé la Fibre chez Sosh le 19/12/2024. Ils m'ont repoussé l'installation 1 fois. Ils m'ont repoussé l'installation 2 fois. Ils m'ont repoussé l'installation 3 fois. Et puis je suis parti chez Bouygues qui me l'ont installé en 6 jours.

BREF, je suis parti de chez Sosh et je ne compte pas y revenir.

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