Panne de décodeur livebos play > ecran violet

[armatus]

boujour,

Je suis titulaire de la boite sosh depuis + de 2 ans, et là en rentrant de vacances mon décodeur ne fonctionne plus. 

Au lancement du décodeur j'ai bien la mire "Bienvenue dans la TV d'orange... initialisation", là je vois bien correctement et d'un coup au "logo orange" (le cube orange) l'écran devient completement violet et je ne peut plus rien faire.

J'ai tester les solutions en ligne : réinitialisation par le bouton Tv, arrêt/relance du decodeur, retrait des piles télecomande... changement du cable et du port Hdmi...bref, de toute facon je ne vois rien à l'ecran..  il est violet

Ma livebox fonctionne bien, pas de soucis avec l'internet, je regarde Netflix sur ma tablette du coup.

Comment demander un échange du décodeur ?

merci

[Nicolas_M]

Bonjour @armatus,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

[JChristophe_L]

Bonjour @armatus

Merci de votre retour.

Avant le changement de votre décodeur, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

[armatus]

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@JChristophe_L  a écrit :

Bonjour @armatus

Merci de votre retour.

Avant le changement de votre décodeur, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

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Bonjour, 

Je vous remercie, 

J'ai rallumé on décodeur :

-> TV : logo Orange + message de bienvenue sur la TV d'Orange

-> TV : écran violet,  

==> sur l'afficheur du décodeur : configuration

-> TV : logo Orange + message de bienvenue sur la TV d'Orange
==> sur l'afficheur du décodeur : démarrage
==> sur l'afficheur du décodeur : preparation

-> TV : écran noir,  

==> sur l'afficheur du décodeur : démarrage

-> TV : écran violet, 
==> sur l'afficheur du décodeur : connexion TV en cours
==> sur l'afficheur du décodeur : TV d'Orange

==> sur l'afficheur du décodeur : configuration

==> sur l'afficheur du décodeur : erreur T32 : à l'aveugle, j'appaire ma télécommande, retour + fleche haut, pendant 10s

==> sur l'afficheur du décodeur : configuration

là il ne se passe plus rien... mon écran est toujours violet.

A dispo.

[JChristophe_L · Accepted solution]

Bonjour @armatus 

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe

[armatus]

bonjour, 

J'ai bien reçu la nouvelle box LB4 ce matin, soit 2 jours après avoir été contacté par téléphone.

La reconfiguration s'est bien déroulée. tout est ok.

Un grand merci à JChristophe_L

cdlt

[JChristophe_L]

Bonjour @armatus 

Merci beaucoup de votre retour positif.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.

Jean christophe

[adeline86]

bonjour

mon ecran est violet avec mon decodeur TV plusieurs redémarrage rien à faire depuis 3 jours

branchement vérifié 

rien à faire 

[Tanguy45]

Bonjour j'ai le meme probleme que la personne, et j'ai tout essayé

[Lionel094]

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@JChristophe_L  a écrit :

Bonjour @armatus 

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonjour, mon ecran est violet depuis hier.

Apres de multiples réinstallation, redémarrage de la box etc l ecran est toujours violet..

que faire?

d avance merci