Problème RDV Technicien

[Karinu]

Bonjour à tous ! 

Je voulais savoir ce que je pouvais faire quand mes rdv Techniciens sont annulés le jour meme ? 

Si vous avez des astuces ou des personnes à contacter directement, partagez les moi s'il vous plaît !!🙏

Ca fait 2 semaines que je ne peux pas câbler mon appartement car le Technicien de niveau 2 ne passe jamais au rdv convenu 😭😭

Bonne journée à tous ! 

[stephrem85]

Bonjour @Karinu 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[MichelM_]

Bonjour @Karinu,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[Caroline_S]

Bonjour @Karinu,

Je vous remercie de votre retour en message privé.🤝

Je suis vraiment désolée pour cette situation 😔 et vous adresse mes sincères excuses au nom de Sosh.

Notre service technique va vous recontacter rapidement pour convenir d'un nouveau rendez-vous d'installation.

Je conserve donc votre dossier pour m'assurer du suivi et reviendrai vers vous dès vendredi pour faire le point.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[Blandine_H]

Bonjour @Karinu,

 Je reviens vers vous comme convenu par ma collègue Caroline.

Je vous confirme que le technicien se présentera chez vous le mercredi 16 septembre entre 13h00 et 14h00.

A la suite de ce rendez-vous, je vous recontacterai  pour m'assurer du bon fonctionnement de vos services.

Je reste disponible entre-temps et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Karinu]

Bonjour, 

Je me permets de revenir vers vous concernant l'appel de ce matin, dans lequel je m'excuse de ne pas y avoir répondu j'étais en réunion, mais serait-il possible de me rappeler dans l'après-midi pour que je puisse discuter du rdv de mercredi ? 

Merci d'avance, 

Cordialement, 

Karinu

[Stéphane_R]

Rassurez-vous, le technicien vous appellera avant d'intervenir @Karinu. 

Avez-vous des informations spécifiques que vous souhaitez que j'indique en commentaire ?

Stéphane

[Karinu]

Je comprends que le technicien me préviendra, mais si je ne suis pas chez moi à la date et heure donnée (due au travail) et que le technicien doit avoir accès à mon logement ça va poser problème. 

C'est pour cela que j'aimerai en discuter du type d'intervention et ce qu'il faut mettre en place pour ne pas faire déplacer quelqu'un alors que ce n'est pas possible. 

[Stéphane_R]

Je comprends tout à fait.

Le détail des actions qui seront réalisées lors de l'intervention n'est pas disponible à l'avance, c'est directement sur place que le technicien Orange fera le point avec vous.🙂

Votre présence au créneau prévu est importante pour que tout se passe au mieux. Si ce n'est pas possible, souhaitez-vous qu'on planifie un autre rendez-vous ?

Stéphane

[Karinu]

Bonjour, 

C'est pour ces raisons qu'un autre appel téléphonique sur une plage d'horaires donnée aurait aidé.

En effet je ne peux pas être présent sur place pour le rdv fixé. 

Par contre, j'ai déjà été censé avoir un technicien de niveau 1 chez moi il y a 2 sem, et ce dernier ne serait pas venu car il fallait un technicien de niveau 2 avant qu'il puisse m'installer l'ADSL dans mon appartement.

Si le rendez-vous que vous me proposer peut faire d'une pierre deux coups ça serait top. 

Pour les dispos je vous laisse me contacter en privé ou par téléphone.

Karinu