Bonjour,
Je ne sais pas si ce message aura sa place ici mais je souhaite faire un topic sur le service client de Sosh pouvoir voir si je suis le seul dans ce cas ou pas.
J'ai fait une demande de déménagement de ligne le 11 mai, pour une intervention et installation de la fibre le 10 juin.
Le premier technicien (un prestataire d'Orange) passe 1h avant le rendez-vous prévu, il me dit qu'il souhaite juste "regarder" l'infrastructure dans les parties communes et dans la rue pour préparer l'intervention. Il me rappelle peu de temps après (je n'étais pas sur place) pour me dire que l'intervention n'est pas possible sans nacelle donc une équipe spéciale pour les "pavillon". J'habite dans un petit immeuble de 2 étages, en plein centre-ville en région parisienne.
Deuxième rendez-vous, avec une nacelle donc, pris pour le 20 juin.
Arrive le 20 juin, installation impossible, car ligne "gelée", le technicien m'explique que la ligne est en cours de rachat, qu'il faut faire une manipulation informatique très rapide pour activer la ligne et pouvoir faire l'installation. Donc nouveau rendez-vous à prendre.
Suite à ça, pour une raison encore inconnue à ce jour, une conseillère Sosh me contacte par téléphone pour me proposer comme solution de prendre une Airbox 4G en boutique Orange, de lui donner le numéro de cette carte SIM pour injecter les 200Go qui sont normalement proposés sur un forfait mobile Sosh ou Orange. Je vais donc prendre à mes frais ce boitier (59,90€) et elle m'assure que tout sera bon dans quelques jours et que cette somme me sera remboursé sous forme d'avoir sur mes prochaines factures.
Cette même conseillère m'assure que l'installation de ma fibre se fera avant le 3 juillet.
Sauf que contrairement à ce que cette personne m'a dit, cette manipulation est impossible... Donc soit je patiente soit je prend des recharges moi-même qui me seront remboursés en avoir. Sauf que la somme de 59,90€ n'apparait pour l'instant même pas dans le totale de ce que Sosh "me doit", donc je ne souhaite pas prendre le risque d'avancer plus de frais.
Le 26 juin, j'ai un appel qu'un conseiller pour m'expliquer que l'intervention ne se fera pas avant le 3 juillet comme expliqué, mais LE 3 juillet après midi, or, je travaille, je demande donc s'il est possible de déplacer le rendez-vous au matin, on me propose un rendez-vous téléphonique le 1 juillet pour me confirmer le rendez-vous d'installation de la fibre le 3 juillet.
Je demande un rendez-vous téléphonique avec un conseiller Sosh le 27 juin pour avoir un suivi de ma situation et une solution temporaire pour avoir internet, le jour J aucun appel, le soit sur le tchat, j'ai l'information que j'ai déjà un rendez-vous le 1 juillet et qu'il n'est donc pas possible d'avoir deux rendez-vous en même temps (???).
J'attends donc le 1 juillet (aujourd'hui), je reçois un SMS à 12h22 pour me dire que finalement le rendez-vous téléphonique est reporté au 3 juillet alors que j'ai bien le SMS de confirmation du rendez-vous d'aujourd'hui entre 12h et 13h.
Sur le tchat Sosh on ne m'explique même pas la raison de ce report, évidemment on me confirme que l'installation de la fibre est annulée aussi le 3 juillet...
Depuis le 10 juin le service clientèle me fait tourner en bourrique, ne répondant pas, ou mal, à mes questions. Me proposant des solutions qui me font avancer des frais. Repoussant les rendez-vous sans me donner d'explication (je dois attendre lundi l'explication sur le report d'aujourd'hui...).
Je pose des jours de congés pour être présent lors de l'installation (le 20 juin et le 3 juillet) qui finalement ne servent pas.
Les conseillers sont ravis de me proposer des dédommagements pour gêne occasionnelle (dont la somme semble être 10€...).
Je sais très bien que Sosh est un service low cost, que le service n'est pas aussi poussé que Orange, mais quand même... Avoir une réponse, un suivi, une explication me parait être le minimum ?
Je suis client depuis 10 ans (internet et mobile puis uniquement internet) et je suis extrêmement mécontent de la façon dont est traitée ma situation, j'ai l'impression d'être livré à moi-même et de demander la lune en souhaitant une explication et un suivi...
Je veux bien croire qu'il y ai un problème sur la ligne et une complication sur l'installation, mais tenez-moi au courant !
Merci de votre retour sur vos expériences,
