[Service client catastrophique] - Installation fibre

[remyjrd]

Bonjour,

L'ancienne locataire de mon appartmeent était chez Orange. L'installation du batiment est effectué par Orange.
Malgré cela, l'activation à distance ne fonctionne pas, et je dois me battre, avec un service client délocalisé, qui parles assez Français pour répété en boucle "nous allons vous aidé", alors qu'ils ne comprennent rien à ce que vous dites. Je le saurai pour la prochaine fois, plus jamais Orange. On frôle la parodie. 

[marede1]

Bonjour , ma fille est dans le même cas de figure , sa ligne devait être activée à distance sans rdv technicien  le 23 Mars2026 et à ce jour toujours rien malgré de nombreux appels à la hotline 3976 , si un webconseiller peut vérifier la commande , je peux donner les informations de ligne en mp , merci d'avance !

[Caroline_S]

Bonjour @marede1,

Je prends connaissance de la situation de votre fille et souhaite faire le point avec vous.🤝

Afin d'accéder à son dossier, je vous invite à me confirmer son nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[Caroline_S]

Je vous remercie de votre retour en message privé @marede1.🤝

Effectivement, je constate que la ligne n'est toujours pas activée.

Je vous présente mes sincères excuses au nom de Sosh pour cette situation. 😔

De mon côté, je ne sais pas ce qui peut bloquer.

J'ai donc relancé notre service technique.

Je me propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous dans 1 semaine pour faire le point.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[marede1]

Merci pour  votre réponse  , mais je ne sais pas si ma fille va encore patienter une semaine , le réseau mobile est aléatoire dans son logement pour utiliser les 200 gigas de dépannage et elle a besoin d'internet pour le télétravail , si vous pouvez faire accélérer l'intervention du service technique , ce serait merveilleux pour elle !  Cordialement.

[Rizo]

Bonjour @marede1,

Une relance a été effectuée de notre côté 🤞 Nous espérons que cela permettra d'accélérer l'intervention de nos équipes.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo