[Service client catastrophique] - Installation fibre

[remyjrd]

Bonjour,

L'ancienne locataire de mon appartmeent était chez Orange. L'installation du batiment est effectué par Orange.
Malgré cela, l'activation à distance ne fonctionne pas, et je dois me battre, avec un service client délocalisé, qui parles assez Français pour répété en boucle "nous allons vous aidé", alors qu'ils ne comprennent rien à ce que vous dites. Je le saurai pour la prochaine fois, plus jamais Orange. On frôle la parodie. 

[Cristal_K]

Bonjour @marede1 

J'espère que vous allez bien. 
Une mise à jour de la commande a été effectuée. 

Je vous écrirai dès que l'activation sera effectuée.
À très vite. 

Cristal🌸

[marede1]

Bonjour et merci du suivi , il ne reste plus qu'à espérer que ça solutionne le problème !! wait and see !

[marede1]

Bonjour , des nouvelles concernant l'activation de la ligne de ma fille ? une date ? merci.

[Cristal_K]

Bonjour @marede1, 

Je n'ai malheureusement pas de date précise à vous communiquer pour le moment.

L'activation de vos services a été relancée le 19 mars et votre commande est actuellement en cours de construction.

Je suis votre dossier au quotidien et vous tiendrai informé dès que le service sera actif.

Dans l'attente de vous donner de bonnes nouvelles, je vous souhaite une excellente journée ! 😊

Cristal🌸

[marede1]

Bonjour , depuis le 19 Mars la deuxième activation  (puisque la première devait être faite le 23 Février) devrait être réalisée ? où  en est on s'il vous plait car là ça commence à faire long ?

[Morgane_M]

Bonjour @marede1,

Je comprends que cela soit très long pour vous et j'en suis sincèrement désolée.
Je viens de relancer de nouveau le service concerné.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸 

[marede1]

Bonjour ,aprés plus d'un mois d'attente , ma fille a reçu le sms lui indiquant que sa ligne était activée hier 27 Mars 2026 vers 18h00 et devinez quoi , il n'y a rien qui fonctionne  !!! elle a appelé le 3976 de Sosh aujourd'hui , le conseiller qui l'a renseigné lui a dit que toutes les informations et interventions précédentes n'avaient servi à rien et qu'il fallait tout reprendre à zéro !! ça va durer combien de temps votre incompétence ?

[Laura_M]

Bonjour @marede1 

Effectivement, je constate que la ligne n'est toujours pas construite. 
Je viens de transmettre le dossier auprès de notre cellule expertise pour comprendre le blocage et traiter la commande.

Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous en début de semaine. 

En attendant, je vous souhaite un bon week-end. 

Laura

[Laura_M]

Bonjour @marede1 

Notre service expertise a tenté de joindre à deux reprises votre fille en date du 30, sans retour de sa part. 
Pouvez-vous nous recommuniquer un numéro de contact en message privé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Cristal_K]

@marede1, Je viens de prendre connaissance de votre message privé. 
Bien évidemment nous ferons un point sur la réclamation dès que les services seront en fonction. 

Le service n'a pas pu entrer en contact avec votre fille, comme ma collègue vous l'a déjà indiqué.

Pouvez-vous nous confirmer son téléphone de mobile en privé s'il vous plaît ?

Cristal🌸