Service réclamation sosh

[Rbn2]

Bonjour à tous,

Cela fait maintenant 5 semaines que mon dossier internet stagne.

les faits: après deux mois de raccordement à la fibre dans mon nouveau domicile, je suis soudainement débranché au profit du voisin. Le sous traitant technique de Sosh vient me rebrancher le lendemain. Une semaine après, rebelote, à nouveau débrancher au profit du voisin mais cette fois, le sous-traitant m’indique que ma fibre (bleue pour mon domicile) n’arriverait pas jusqu’au point de mutualisation. Il ne s’explique pas sur le fait que le voisin lui a demandé de ne pas le débrancher et ne m’explique pas non plus comment j’ai pu être rebranché une semaine auparavant.

Quoi qu’il en soit, Sosh n’étant pas propriétaire des lignes, m’indique avoir sollicité l’intervention de l’opérateur d’infrastructure. L’expert de chez Sosh m’annonce une résolution le 11 avril. Aucune intervention n’a été réalisée et depuis on repousse systématiquement le délai de 15 jours sans donner plus d’indication et sans que rien ne se fasse. L’expert de chez Sosh n’honore même plus nos rdv téléphoniques et sur le chat on me dit ne pas pouvoir m’informer, seul cet expert en ayant la capacité…

Dans l’impasse, pourriez-vous svp me transmettre l’adresse postale du service réclamation de Sosh?

Merci par avance.

[Rbn2]

Je partage votre avis, ou peut être un écrasement de ligne.

Quoi qu’il en soit, ni Sosh, ni le sous-traitant n’ont été en mesure de m’expliquer pourquoi soudainement, après 2 mois de fonctionnement, mon domicile a été déconnecté après branchement du voisin. D’autant plus que la première fois on a reconnecté mon domicile le lendemain. Ce n’est qu’à compter de la seconde fois que l’on m’a expliqué que la fibre dédiée à mon domicile (fibre bleue) n’arriverait pas au point du mutualisation.

Mais même encore à ce jour, personne ne m’explique cette soudaine panne, qui intervient après raccordement du voisin et sa demande en directe au sous-traitant de ne pas le débrancher.

Cela laisse songeur quant aux pratiques des sous-traitants de Sosh.

Malheureusement, depuis 5 semaines on me ballade avec une aisance remarquable.

[Rbn2]

Mise à jour

Depuis mercredi 29 avril mon boîtier fibre est passer au vert. Ma box semble trouver le réseau n’arrive pas à se connecter à internet. Malgré des tentatives d’échanges avec le chat, personne chez Sosh n’est en mesure de me renseigner puisque c’est votre « service spécialisé » qui suit le dossier. Ce service, qui devait me tenir informer de toute évolution n’a pas donné de nouvelle depuis 2 semaines. Pourriez-vous svp faire bouger les choses, il semblerait que le dossier ait connu une évolution.

[Max_C]

Bonjour @Rbn2,

Nos équipes prévoient un rétablissement pour le 09/05/2026. 

Après avoir redémarré votre Livebox, un message s'affiche-t-il dessus ?

Max

[Rbn2]

Bonjour,

la livebox trouve le réseau mais n’arrive pas à se connecter à internet.

La livebox affiche connexion perdu mais le boîtier fibre est vert.

Pourquoi encore attendre le 09/05 alors que visiblement l’opérateur réseau a fait son travail.

J’aimerai avoir plus de détails svp.

[Rbn2]

Merci de faire un reprovisionnement complet de la ligne, vérifier l’association ONT et effectuer un reset de port OLT. Le problème est côté réseau.

[Rbn2]

Le message affiché est wan_03_3001 fibre indisponible.

[Yves_L]

@Rbn2 

Avez-vous consulté notre assistance en ligne ?

Livebox 4 Fibre : vérifier les branchements au réseau - Aide et Contact Orange
(point 4, "Branchement avec un boîtier fibre")
Le voyant jaune est-il allumé ? 

Yves

[Rbn2]

Le voyant fibre est vert fixe et la boxe trouve bien le réseau. C’est de votre côté qu’il y a une manipulation à faire.

Merci de faire un reprovisionnement complet de la ligne, vérifier l’association ONT et effectuer un reset de port OLT. Le problème est côté réseau.

So cela ne fonctionne pas j’imagine que votre sous-traitant devra repasser pour nous câbler correctement au point de mutualisation.

mais l’opérateur réseau a fait son travail, la fibre a été rétablie, c’est la connexion internet qui n’est pas correctement établie visiblement.

Par ailleurs je rappelle que votre service expertise doit m’appeler entre 17h et 18, j’ose espérer qu’ils pourront enfin rétablir la situation, s’ils tiennent leur engagement d’appel…

[Rbn2]

Pour votre information, je détiens tous les échanges du chat avec l’ensemble des rdv pris et non honorés par votre service spécialisé ainsi que l’ensemble des messages de vos collègues qui me certifient que les rendez-vous seront honorés. Depuis le 9 avril je n’ai aucune nouvelle de votre service spécialisé qui devait m’appeler le 22 avril, puis le 27 avril et enfin aujourd’hui 2 mai (rdv fixé depuis une semaine).

C’est inadmissible et non professionnel.

Je ne suis évidemment pas le seul et Sosh s’en fiche royalement mais cela fera rire l’opinion public une fois diffusé sur les réseau, même si cela ne change rien.