ACTIVATION ESIM IMPOSSIBLE MESSAGE "IMPOSSIBLE DE MODIFIER LE FORFAIT CELLULAIRE"

[Nono75GM]

Bonjour et merci par avance pour votre aide,

Je viens de demander la portabilité de Bouygues vers Shosh via une Esim.

Cependant bien que l'esim est activée sur mon espace client depuis plus de 4 jours, cette derniere ne s'active pas et 

 lorsque je tente d activer le forfait cellulaire j ai un message d erreur " Impossible de modifier le forfait cellulaire".

Merci par avance pour votre aide.

[Umitsbn01]

Quand je clique sur le lien sa ne fonctionne pas

[BM64]

Bonjour, j'ai un iphone 11 pro (double sim) qui fonctionnait très bien depuis 1 an mais depuis 5 jours, je rencontre des problèmes de carte sim, je ne parviens à utiliser la esim (seulement la sim phyisque). Lorque j'aesaie de réinstaller la esim en flashant le QR code, le message suivant apparait "impossible de configurer le forfait cellulaire, votre appareil ne prend pas en charge l'installation d'un forfait esim". J'ai échangé plusieurs fois avec sosh et apple qui se renvoient la balle. Je vous remercie de votre aide

[Thierry-G]

Bonjour @BM64 ,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

[mourelot]

Bonsoir, a priori le problème viendrait du téléphone (iphone 11 pro). Dans Réglages\Données cellulaires, je n'ai plus la possibilité d'ajouter un forfait cellulaire qui me permettrait d'activer l'esim. Par ailleurs, Apple a constaté que dans Réglages\Général\Informations, il manque le menu "EID" (sous "SEID"); ils pensent que ça peut expliquer la défaillance de l'esim. Evidemment, le téléphone n'est plus sous garantie (depuis 3 mois...) donc la réparation coûterait 590€...je me retrouve donc avec un iphone 11 pro que j'avais choisi pour la double sim et je n'ai plus que la sim physique qui fonctionne.

[ladowski]

Je vois que le meme problème continue pour beaucoup sur les forums. Le soucis c est qu il n y a aucuns moyens de les joindre ici le chat personne ne me reponds ma esim a été activé depuis quleques jours et la portabilité se faisait hier dans la journée les deux réseaux avaient l air de fonctionner j ai bêtement désactivé l e sim de sosh au lieu de mon ancienne carte sim sfr car comme orange fonctionnait je me suis dis que je pouvais supprimer le numéro provisoire donné erreur. Pff je suis trop embêtée avec mes deux enfants heureusement que la wifi fonctionne mais pas partout je pense résilier vu qu on ne solitionne pas mon probleme

[PhilippeG]

Bonjour @ladowski ,

Vous devez repasser par une sim physique que vous commander via votre espace client dans la rubrique "gérer et dépanner", délai de réception 5 jours ouvrés, ou vous rendre en boutique Orange pour un renouvellement gratuit et immédiat après avoir pris rdv via ce lien.https://espace-client.orange.fr/rdv/creation .Une fois votre sim physique activée avec le réseau Orange qui apparait, je vous invite à suivre cette procédure pour passer en eSim: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb... .

PhilippeG

[ladowski]

Merci effectivement j ai eu la meme reponse par une conseillere en ligne du chat j ai rdv mercredi pour qu on me donne une carte sim physique. Mer i pour votre response c est quand meme dommage de ne plus pouvoir appeler normalement heureusement que la wigi fonctionne 

[PhilippeG]

Oui vous pouvez utiliser les appels wifi en attendant d' avoir votre eSim

PhilippeG

[manu-r]

Bonjour,

j'ai le même problème : impossible d'activer la esim, en scannant le QR code ou en tapant l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.
Je suis nouvau client, sans portabilité, et le téléphone est un iPhone SE 2020.
Merci pour votre aide !

[Thierry-G]

Bonjour @manu-r,

Avez-vous réussi à activer votre eSim ou souhaitez-vous de l'aide?

Thierry-G