Avez-vous remarqué que la fonctionnalité suivante a mystérieusement disparu depuis peu ?

[Dédé74]

Bonsoir,

Avez-vous remarqué que la fonctionnalité suivante a mystérieusement disparu depuis peu ?

Encore fin août, on pouvait consulter LES messageries vocales depuis le portail (p. ex. sur un PC) :

- on cliquait sur "boîtes vocales"

- là, on avait le choix, grâce à deux boutons, entre "téléphone fixe" et "mobile"

- on pouvait ainsi tout consulter, écouter, supprimer et même enregistrer dans un fichier mp3

Maintenant, il n'y a plus que la boîte vocale du fixe...

Pourquoi ? Mystère !

Tchat => personne ne semble au courant...

Est-ce que cela va être rétabli ou bien est-ce définitivement perdu (en douce) ?

[Dédé74]

Bonjour Rudy et merci pour votre aide.

 J'ai essayé hier soir et ce matin, mais c'est toujours dans le même état :

- connecté avec mon adresse mail (compte internet), je ne peux écouter que la messagerie "internet" (04...)

- connecté avec mon numéro de mobile (compte mobile), je ne peux écouter que la messagerie "mobile" (06...)

Quand je suis connecté avec mon compte mobile, j'ai constaté, en cliquant sur "mails", que l'adresse de messagerie est toujours l'adresse bidon que j'avais créée hier ; apparemment, les comptes internet et mobiles ne sont pas "complètement" associés.

De mon côté, je n'ai pas la possibilité de le faire, mais je pense que la solution consiste à remplacer cette adresse bidon par mon adresse mail principale.

Dans l'attente de votre retour d'information,

Merci par avance et bonne journée,

André.

[Steph_M]

Bonjour @Dédé74 

En consultant votre dossier, je constate qu'il y a bien eu dissociation de vos comptes internet et mobile.

Comme il vous a été indiqué dans le mail informatif, votre compte utilisateur internet et votre numéro de mobile sont désormais dissociés sur le portail orange.fr.

Vous ne bénéficiez plus de l'enrichissement de certains services,en l'occurrence la possibilité de consulter vos messages vocaux mobile et fixe sur la même page.

Je suis navrée si cette action n'est pas de votre fait.

Ce service n'étant plus disponible, nous n'avons pas la possibilité de le remettre en place.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[Dédé74]

Bonsoir Stéphanie et merci pour cette réponse détaillée.

Alors, effectivement, cette action n'était pas de mon fait (pour ceux qui en doutent, je suis ingénieur informaticien et, même si une fausse manip est toujours possible, je suis certain de n'avoir jamais rien fait qui aille dans ce sens). D'ailleurs, comment un utilisateur peut réaliser cela, SVP (si cela est toutefois réalisable par un utilisateur ?...) ?

C'est quand-même malheureux que les différents tchats que j'ai eus avec le service client SOSH n'aient pas détecté cette dissociation : au contraire, on m'a même certifié, à chaque fois, que les comptes n'étaient pas dissociés !... J'ai la triste impression que le niveau de service baisse très nettement et je ne parle pas seulement du jeu de ping pong qu'on m'a fait faire entre les différents services... ni des mails reçus, auxquels il est impossible de répondre, puisque l'adresse mail est aux abonnés absents (ce que je trouve déplorable, voire lamentable et, en tout cas, très énervant - tout comme lorsque le 3900 me laisse un message en indiquant que je peux les rappeler, alors que cela est impossible, en tant que client SOSH). Sans chercher à refaire le monde, je vous conseille vivement d'améliorer votre service client (et, s'il y a de nombreux contacts de clients, c'est peut-être qu'il y a un problème de qualité en amont, non ?...).

Vous me dîtes qu'il n'y a pas moyen de remettre en place. Sans remettre en cause vos compétences, je ne vois pas pourquoi il vous est impossible de remplacer l'adresse mail bidon (que j'ai créée une fois connecté avec mon compte mobile) par mon adresse mail principale (celle de mon compte internet). Pouvez-vous SVP m'expliquer ?

C'est un peu fort que je me retrouve avec un compte bancal (en fait, deux comptes) et que cela est dû à un bug ou fausse manip de SOSH/Orange, sans qu'on puisse rétablir la situation ! C'est moi qui me retrouve à présent avec des manip contraignantes, là où je n'avais qu'un clic à effectuer auparavant. Merci donc de faire le pressing auprès des services concernés pour qu'ils rétablissent la situation. Je me demande même si, conformément aux dispositions de la CNIL, vous n'y êtes pas tenus (accès et rectification des données me concernant...).

Dans l'attente de votre réponse.

[Dédé74]

Nouveautés (pour tenir la communauté au courant des avancées du dossier) :

Après un mail du 19/10 qui m'annonçait que les services experts allaient prendre contact avec moi dans les meilleurs délais, je ne voyais toujours rien venir au bout d'un mois... => tchat le 21/11 pour relancer et demander à ce que l'on me contacte, comme annoncé => RDV téléphonique pris pour le 23/11.

Le 3900 m'a bien appelé le 23/11 et m'a confirmé la dissociation des comptes internet et mobile (peut-être due à un bug dans les mises à jour des comptes...). J'ai exposé de nouveau en détail le problème rencontré (impossible de consulter la messagerie vocale du mobile depuis le portail Orange en étant connecté avec le compte internet, alors que cela était possible auparavant) => cela relève du service commercial.

Mon interlocuteur m'invite à me rapprocher d'eux pour traiter ma demande. Comme j'ai déjà vécu l'expérience du jeu de ping pong entre différents services sans que rien n'avance (et, pire, qu'on m'annonce des informations contradictoires), je demande à ce que l'on procède différemment. Mon interlocuteur me dit alors qu'il va bien noter tout ce dont nous avons discuté et transmettre le tout au service commercial pour intervention (annoncée sous 2 jours ouvrés). Il lui est impossible de me mettre en copie du transfert, ni de m'envoyer un mail de confirmation. Cependant, il me communique mon numéro de dossier (pour éviter d'avoir à tout reprendre si, d'aventure, rien n'avance d'ici le milieu de semaine prochaine) : le 252 410 487

J'attends donc un retour du service commercial.

A suivre...

[Dédé74 · Accepted solution]

Suite (et fin), vous allez voir, c'est pas triste...

Comme toujours rien n'arrivait, re-tchat ce jour.

Numéro de dossier inconnu (Ah ?...!), il faut que je me retape tout l'historique (youpi !).

Là, le service commercial me renvoie vers le service livebox (c'est reparti pour un tour...).

Réponse "définitive" : cette fonctionnalité n'est plus disponible suite à une mise à jour récente des comptes et du portail internet, concernant TOUS les clients. Désormais, il faut :

- se connecter avec son adresse mail principale pour consulter la messagerie vocale "internet" ("fixe" rattaché à la LiveBox)

- se connecter avec son numéro de mobile pour consulter la messagerie vocale "mobile"

On ne peut plus consulter les deux, directement, en étant connecté avec son adresse mail ; bonjour la gymnastique !

BRAVO !

Aucune communication envers les premiers intéressés, à savoir les clients... et apparemment aucune non plus en interne, étant données toutes les versions contradictoires qu'on m'a servies depuis pratiquement 2 mois !...

Notons quand-même que, connecté avec le numéro de mobile, quand on consulte la messagerie vocale, il y a toujours les deux boutons "internet" et "mobile" (même s'il ne se passe rien quand on clique sur "internet")...

Quand on met la charrue avant les boeufs...

Et quand on se connecte pour la première fois avec son numéro de mobile, il faut impérativement rattacher une adresse mail (et impossible de choisir la principale ; il faut en créer une nouvelle) : à quoi sert-elle (sinon à Orange à se limiter les développements dans l'application de cette mise à jour) ?... Moi, je suis ingénieur informaticien (développement) et j'appelle ça de la bidouille !

Bref, tout ça aura quand-même pris 2 mois pour en arriver là et pas grâce à la compétence du SAV, mais bien parce que je n'ai pas laché l'affaire.

Ca m'aura bien chauffé et, sur le coup, je pense de plus en plus sérieusement à changer de crèmerie (voir également mon autre post). Je vais commencer à me renseigner sur ce que propose la concurrence (les bonnes résolutions de début d'année sont bientôt là...).