Solutions approuvées
Nous sommes navrés de lire vos situations.
Le renouvellement de la sim est possible depuis votre espace client. Pour effectuer cette démarche, nous préconisons de le faire en ligne depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé. Ce renouvellement est facturé 10 € sauf en cas de problème technique décelé.
En cas de vol , de perte ou casse, il convient de suivre les indications que nous mentionnons dans notre FAQ : Déclarer un mobile volé perdu ou cassé.
Concernant l'appel au 3900, il s'agit du numéro dédié au service client Orange. Sosh étant une marque digitale, la relation client s'effectue principalement par internet.
Toutefois, nous mettons à disposition le numéro d'urgence, qui est le 3976 pour des situations spécifiques :
- la mise en service ou la panne du seul accès internet,
- vol ou perte du mobile,
- paiement de facture.
Enfin , comme l'indique notre signature, nous répondons aux messages privés que nous sollicitons.
Nous restons à votre écoute si besoin pour vous accompagner.
Franck_
Bonjour @Jeanaurelien ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
Nous sommes navrés de lire vos situations.
Le renouvellement de la sim est possible depuis votre espace client. Pour effectuer cette démarche, nous préconisons de le faire en ligne depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé. Ce renouvellement est facturé 10 € sauf en cas de problème technique décelé.
En cas de vol , de perte ou casse, il convient de suivre les indications que nous mentionnons dans notre FAQ : Déclarer un mobile volé perdu ou cassé.
Concernant l'appel au 3900, il s'agit du numéro dédié au service client Orange. Sosh étant une marque digitale, la relation client s'effectue principalement par internet.
Toutefois, nous mettons à disposition le numéro d'urgence, qui est le 3976 pour des situations spécifiques :
- la mise en service ou la panne du seul accès internet,
- vol ou perte du mobile,
- paiement de facture.
Enfin , comme l'indique notre signature, nous répondons aux messages privés que nous sollicitons.
Nous restons à votre écoute si besoin pour vous accompagner.
Franck_
@Jeanaurelien @Plage
L'opération de renouvellement de la carte sim est logiquement confirmée par courriel. Nous vous invitons à vérifier l'adresse de courrier électronique associée à votre ligne mobile et vérifier les messages indésirables.
Les demandes de renouvellement à ce jour sont effectuées par courrier simple. Il n'existe pas de code de confirmation SMS comme c'est le cas lors d'une commande initiale.
Dans la logique d'entraide, les boutiques Orange (hors franchisés) , sur présentation de la pièce d'identité présentée par le titulaire ont la possibilité de faire le renouvellement de la carte sim auprès du titulaire, selon les modalités de (non)facturation énoncées dans mon post de ce jour (15.11).
Pour mémoire les offres Sosh sont destinées à un usage non professionnel et donc particulier.
Franck_
