Impossible de se connecter à internet en Islande

[Leoislande]

bonjour, 

Je suis arrivé en Islande avec ma compagne. Nous avons tous les deux un forfait Sosh qui permet normalement d'avoir accès à Internet pendant notre voyage, et cela fonctionne pour moi, mais ma compagne ne peut pas se connecter (elle n'a que le R qui s'affiche) alors qu'elle a bien reçu le SMS de bienvenue. Elle a tenté de redémarrer et de se connecter manuellement à d'autres réseaux mais rien n'y fait. Au secours !

[rolandK]

@Leoislande 

Répondez au message de @Thierry-G du 29-07-2025 par message privé. Il saura trouver une solution. 

[PhilippeG]

Bonjour @Solyluna,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

Nous restons disponibles en cas de besoin.

PhilippeG 

[SabrinaD]

Bonjour et merci pour ces tests @Leoislande,

En effet, si cela fonctionne avec la carte SIM de votre femme dans votre mobile, il faut effectuer des manipulations sur son téléphone.
Pouvez-vous réinitialiser les paramètres réseau du Google Pixel 5 et nous informer des résultats, s'il vous plaît ?

Sab

[Leoislande]

Il me semble que nous avons effectué toutes les réinitialisations des paramètres réseaux possibles, sans que cela ne change quoi que ce soit 

[rolandK]

@Leoislande 

Vous dites qu'elle n'a pas accès a  internet, mais peut elle passer et recevoir des appels ??

Et accessoirement,les données mobiles et données en itinerance sont elles activés ?

[SabrinaD]

Bonjour @Leoislande, 

Dans ce cas, la réinitialisation complète semble nécessaire.
Avant de faire cette démarche, je vous invite à sauvegarder vos données sur un autre support car elles seront supprimées.

Tenez-nous au courant.

Sab

[Leoislande]

Elle peut passer des appels, et les données mobiles / itinérance sont activées. Et pas d'accès internet.

[Leoislande]

Nous n'avons pas de support pour sauvegarder les données et les envoyer sur le cloud utiliserait la majeure partie de la data que nous avons à disposition (je rappelle que nous sommes à l'étranger). Si nous avions beaucoup de data disponible, nous ne serions pas sur ce forum à essayer de débloquer ce que Sosh nous doit 😅

[SabrinaD]

@Leoislande, 

Je comprends, d'où l'importance de sauvegarder régulièrement.

De notre côté, tout est en place pour que cela fonctionne et les tests croisés confirment qu'il s'agit du mobile.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons un bon séjour.

Sab