Ligne coupée après un changement de forfait (upgrade!) Déjà 3 jours ! Help !

[LaurBE]

Bonjour à vous !

J'ai urgemment besoin d'aide.

J'ai changé mon forfait à partir de Saint-Pierre et Miquelon le 01/12/2018. Je suis passée du forfait à 4,99 qui fonctionnait très bien à celui à 9,99 et là, depuis, ligne coupée.

Je paye par prélèvement automatique depuis environ deux ans sans problème.

De Saint-Pierre et Miquelon, pas d'accès au 3976 et je n'arrive pas à avoir le chat.

Que faire ?

Merci de votre aide !

[Laura_M]

Bonjour @LaurBE 

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

[LaurBE]

Bonsoir,

Finalement, après 6 jours sans téléphone, je constate que le problème est réglé.

Depuis quand, je ne sais pas ? En attendant, je faisais mes appels hors-fofait depuis un autre téléphone.

J'aimerais que quelqu'un me contacte par mail ou par téléphone pour m'expliquer ce qu'il s'est passé.

Merci de votre aide.

Laurence

[Martin_G]

Bonjour @LaurBE ,

Vous avez fait une demande d'assistance par un automate le 02/12 depuis l'espace client, c'est cela qui a permis la résolution de votre changement de forfait.

Martin_G

[LaurBE]

J'entends ce que vous dites,

Je demande en effet de l'aide le 2/12 après avoir longuement chercher à contacter le chat, sans succès.

Je communique mes coordonnées par MP. Puis plus rien, j'attends.

Pendant ce temps, j'ai toujours besoin de faire des appels. Je me retrouve à devoir les faire par un autre moyen que je dois payer...

Et 4 jours plus tard (6 jours après le début du problème) je constate que la ligne est rétabli. Depuis quand, je n'en sais rien ?

J'avoue que je ne me sens pas entendu ou respecté dans cette gestion de problème.

J'ai besoin qu'on me dise pourquoi cela a eut lieu. Sous-entendu, que je puisse me rassurer sur le fait que c'est exeptionnel et que je n'ai pas à m'inquiéter d'un furtur changement de forfait.

J'ai besoin d'entendre que cette coupure de ligne de 6 jours (?) n'est pas prise à la légère. Que ce n'est pas juste pure perte pour moi !

Jusqu'à présent je vantais les mérites de SOSH autour de moi. Aujourd'hui je n'en fais rien, je ne médis pas non-plus. Aidez-moi à reprendre confiance et donnez-moi une nouvelle ocasion de vanter les mérites de vos services.

Laurence

[Martin_G]

Bonsoir @LaurBE ,

Le problème n'a pas duré 6 jours, vous avez changé d'offre le 01/12, la reconfiguration a été effectué le 02/12. Si après cela, vous avez eu un problème avec votre ligne, cela n'est pas lié au changement d'offre, mais à un problème de réseau sur place, qui n'est pas géré directement par Orange.

Si vous le voulez, nous pouvons faire un geste commercial de 2€ sur votre offre à 9.99€ correpondant aux 6 jours d'indisponibilité de votre service.

Martin_G

[LaurBE]

Bonjour,

Je crois que ce dialogue décalé ne rend pas la discussion très facile... ! 🙂

Pour répondre à votre message, je précise que le 3/12, lorsque j'écris sur ce site pour la première fois, ma ligne ne fonctionne pas, et je pense pouvoir affirmer que ce n'est pas un problème de réseau. Ma voisine, qui a elle-même une ligne SOSH, n'avait aucun problème de réseau, elle a même essayée de m'appeler le même jour pour tomber directement sur la messagerie mais pouvait faire et recevoir d'autres appels sans problème. Pour compléter l'information, mon téléphone fonctionnait très bien en utilisant une autre puce.

Les faits connus (de moi 😉 sont les suivants :

1. le 3/12 quand j'écrivais, ma ligne ne fonctionnait pas (mon téléphone, oui !)

2. le 3/12 le réseau qu'utilise SOSH fonctionnait

3. Suite à la réponse de vos serivces, j'ai envoyé les infos demandés

4. Pas de réponse... (J'attendais un retour de la part de vos services pour signaler la remise en service)

5. le 6/12 toujours pas de réponse, j'essaie quand même. Ca marche !

Quand vous dites que le problème a été règlé le 2/12 (donc avant ma demande), voulez-vous dire qu'il était normal que la ligne soit coupée entre le temps où j'ai demandé un changement de forfait (le 01/12) et le moment où il était effectif ?

Merci de votre aide

Belle journée à vous

[Martin_G]

Bonjour @LaurBE ,

Il se peut effectivement qu'il y ait eu une coupure ou un dysfonctionnement lors du changement de forfait.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une agréable journée.

Martin_G