Option internet 2GO indisponible ???

[Guyoo]

• Bonjour,
  
  Impossible d'activer pass internet 2GO sur forfait 1GO 1.99€. 
  
  Essayé en étant connecté sur l'app ou sur le site web. Impossible. J'ai souscrit exprès à ce forfait pour cette possibilité de Pass Internet supplémentaire si besoin.
  Comment faire? Urgent. Merci!
  
  

[Guyoo2]

Bonjour,

Tout est confus.

D'abord, je n'ai pas reussi à vous répondre avec mon précédent pseudo 'Guyoo'. Il m'a falu en recréer un 'Guyoo2'... pourquoi...bizarre.

Revenons au sujet de l'option. J'aimerais savoir si OUI ou NON l'option pass  Internet est disponible sur le forfait à 1.99 euros. Vous semblez dire que oui. Si oui, pourquoi n'est elle pas activable de suite et pourquoi votre App ou site web affiche le contraire (voir image en PJ).

Tout semble compliqué pour qqchose de simple.

Merci d'avance

 

[labougeotte]

Bonjour @Guyoo2 

C'est normal puisque que vous avez un forfait bloqué, autre procédure ! Il faut recharger.

Avez-vous cliqué sur "cliquez ici"?

[Guyoo2]

Bonjour,

C'est très gentil d'essayer d'aider, mais en fait le problème n'est pas résolu. J'ai l'impression de tourner en rond sur le site, l'app et sur le forum.

J'ai déjà cliqué partout, essayé tout. tout m'indique qu'il n'est pas possible d'acheter une option pass internet.

C'est quand même étrange de proposer des liens pour des options pour forfait 1Go pour ensuite indiquer que ce n'est pas disponible pour ce forfait.

Je repose donc ma question :

J'aimerais savoir si OUI ou NON l'option pass  Internet est disponible sur le forfait à 1.99 euros. Vous semblez dire que oui d'après vos réponses sur le forum. Si oui, pourquoi n'est elle pas activable de suite et pourquoi votre App ou site web affiche le contraire (voir image en PJ).

Si on ne peut pas, je vais surement devoir aller ailleurs.

Merci d'avance pour une réponse claire et précise.

Bonne soirée.

[Safia_A]

Bonjour @Guyoo,

Le pass Internet 2Go est compatible avec le forfait bloqué et ne peut être activé que depuis votre espace client.

Vous pouvez augmenter votre forfait ponctuellement ou avec une option mensuelle sans engagement.

Si vous n'y arrivez pas aujourd'hui, je vous invite à renouveler cette démarche dans quelques jours. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez la moindre difficulté, nous ferons le nécessaire. 

Belle journée à vous. ☀️

Safia