code puk

[melanie28]

bonjour 

petit souci mon fils de 6 ans a bloquer ma carte sim le telephone me demande le code puk.

je n ai pas retrouvée ma carte et je ne connait pas mon mot de pass sur l espace client sosh et quand je fait mot de pass oublier ca m envoi un changement de mot de pass mais par sms donc impossible pour moi de trouver une solution .

je n ai pas trouver de chat sosh en direct ni d assistance en temps reel .

pouvez vous m aider svp

merci d avance

[rolandK]

Bonjour @melanie28
Il faut regarder les solutions approuvées.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Obtenir-mon-code-PUK/m-p/2267790/highlight/tru...

[melanie28]

oui sauf que toutes les solution me demande un mot de pass ou une facture que je n ai pas car pour obtenir une facture il faut se connecter et je ne peut pas car quand je reinitialise mon mot de pass il me l envoi par texto sur le telephone qui est bloqué

[rolandK]

@melanie28

Il suffit de répondre aux questions du robot

Cliquez sur ce lien

http://assistance.sosh.fr

Une page s'ouvre
D'accord. Écrivez simplement votre demande dans le champ de saisie: CODE PUK

Pouvez vous me préciser le forfait concerné :

MOBILE


Je peux aussi vous proposer de chatter avec l'un de mes collègues conseillers ou de solliciter les contributeurs de la communauté Sosh.

CHATTER AVEC UN CONSEILLER

[melanie28]

et bien quand j ecris code puk dans l aide il ne me propose que des solutions ou je doit me connectée .

je pense qu'effectivement un conseillé sosh serais l ideal.