désimloquer un telephone

[Liliane18100]

Bonjour 

J'ai un téléphone orange que je veux désimloquer. Je suis chez sosh. J'ai envoyé l'IMEI a soch  et cela fait 3 semaines que j'attends. J'ai renouveler la demande mais jamais de réponse.

Merci

[Lebnet]

Bonjour,

Pour désimlocker votre téléphone il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et suivre la procédure https://espaceclientv3.orange.fr/desimlockage

Vous recevrez ensuite la procédure par mail, vérifiez bien vos spams.

[Liliane18100]

Bonjour.

Je vous remercie pour votre réponse. Mais je l'ai déja fait depuis 15 jours et aujourd'hui encore .

ci dessous la réponse après plusieurs tentative.

Sony Ericsson W995 (Hikaru)*********

Vous avez déjà une demande en cours de traitement.
Vous recevrez sous 24h les informations nécessaires pour désimlocker votre mobile, sur l'adresse email : @orange.fr.

[EDIT : merci de ne pas afficher vos coordonnées personnelles en public]

[Liliane18100]

Bonjour.
Je vous remercie pour votre réponse. Mais je l'ai déja fait depuis 15 jours et aujourd'hui encore .
ci dessous la réponse après plusieurs tentative.

Sony Ericsson W995 (Hikaru)   

Vous avez déjà une demande en cours de traitement.
Vous recevrez sous 24h les informations nécessaires pour désimlocker votre mobile, sur l'adresse email : @orange.fr.

[Bruno_R]

Bonjour @Liliane18100,

Votre demande est pour le *****************?

Avez-vous reçu un mail concernant votre demande de désimlockage?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

[Liliane18100]

Merci pour votre réponse. J'ai juste reçu un mail comme quoi m'a demandé a été prise en compte mais cela fait plus de 15 jours.et j'ai renouvelé ma demande au moins 3 fois et chaque fois le même mail votre demande a été pris en compte mais je n'ai jamais eu le code de désimlockage.

Bonne soirée

[Thierry-G]

Bonjour@Liliane18100,

Avez-vous vérifié dans vos courriers indésirables que le mail avec le code de désimlockage ne s'y trouve pas?

Thierry-G

[Liliane18100]

bonjour 

Oui j'ai regardé et toujours rien

Bonne journée

[Liliane18100]

Rebonjour

J'ai toujours la même réponse depuis 15 jours  :

Sony Ericsson W995 (Hikaru)*********
Vous avez déjà une demande en cours de traitement.
Vous recevrez sous 24h les informations nécessaires pour désimlocker votre mobile, sur l'adresse email : @orange.fr.

[Thierry-G · Accepted solution]

La demande peut prendre 1 mois avant de recevoir le code. Je vous invite à patienter et à revenir vers nous dans une dizaine de jours si vous n'avez rien reçu.

Thierry-G