"L'opérateur ne peut rien pour vous."
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Pour votre information Einstein:
1. Certains évoquent des problèmes avec Amazon (que je rencontre également). J'évoque le même problème avec la 2FA sms concernant la sécurisation des conversations avec notre banque. S'agissant d'un compte entreprise, il est impératif de solutionner le problème qui a été traité avec sérieux par des tech compétents qui essayent d'apporter des solutions, laissant place à l'incident et au doute qui vous fait cruellement défaut!
2. Le support technique a précisément proposé de supprimer et remplacer le numéro. Nous avons utilisé la ligne de mon associé, toujours chez Bouygues.
3. Étonnamment cela a immédiatement fonctionné!
4. Comme je l'ai indiqué, ma ligne était chez Orange: aucun problème au préalable. Hormis un changement d'offre Orange vers Sosh, tout fonctionnait au préalable. Il n'y a pas eu de changement d'opérateur puisque Sosh et Orange utilisent le même réseau (oui, nous savons que vous savez...)
Je ne vous apprends rien, mais je préfère le préciser, tout comme le fait que je sois un ancien collaborateur FT/Orange, ***************************************************
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5. Réinscription de mon numéro, qui aurait dû résoudre le problème selon votre implacable logique. Et... oh surprise: ça ne fonctionne toujours pas! Étonnant non! Pourtant "on a fait tout il faut" ********************
Vous avez donc une réponse et surtout une solution je pense, *****************************************
Que pensez-vous que nous ayons fait durant 1h30 au téléphone avec le support tech, un Scrabble?!
6. Pour résumer: la 2FA en communication fonctionnait avec un abo Orange, elle fonctionne avec une ligne Bouygues, elle ne fonctionne pas avec un abo Sosh. Mais vous persistez à répéter que l'opérateur ne peut rien faire !
Curieusement, nous sommes plusieurs à penser qu'il faudrait plutôt pourtant investiguer (oups un gros mot!) du côté Sosh, plutôt que persister inutilement du côté de l'expéditeur/opérateur tiers. Car ce cas ne semble pas isolé.
Vous n'avez pas de solution, aucun problème, ***********************
Quant aux "web conseillers", vous n'êtes pas tous des techniciens ni des experts.*******************On ne vous demande pas des solutions instantanées, mais de faire remonter les incidents pour AIDER VOS CLIENTS, au lieu de faire un ping-pong avec les clients!
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L'opérateur n'est pas joignable en dehors d'un chat *******************************. Et visiblement sur les forums les conseillers n**********************************, soit pas envie de perdre leur temps à aider les clients, préférant s'appuyer sur des pseudo experts plutôt que chercher à solutionner un problème... Merci pour votre participation @JulienB_ 👍
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Cher Julien: regrettable réponse que s'appuyer sur celle d'un client et ne pas chercher à comprendre et investiguer davantage. La seule certitude, c'est qu'en ne cherchant pas, vous ne trouverez pas!
Les clients vous remercient pour votre précieuse aide.
"Rien n'est plus dangereux que la certitude d'avoir raison"... François Jacob
[Edit : merci @Davidek38 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
