panne portable sous garantie

[bab4]

Bonjour,

Suite à une chute, mon téléphone ne fonctionne plus correctement, le son des appels ne marche plus.

Mon téléphone est encore sous garantie mais à la boutique orange on me dit que cela ne les concerne pas. C'est pourtant chez eux que j'ai acheté le téléphone. Quelqu'un a-t-il déjà eu ce genre de problème?

[ziv]

Bonjour,

Attention, une garantie n'est pas une assurance casse. Si le dysfonctionnement est lié à un dommage accidentel comme une chute et que celle-ci est identifiée comme la cause de la panne, elle ne sera pas prise en charge par la garantie.