4 heures sur le support chat pour une simple question

[Gabri25]

Jusqu'à présent l'activation de ma nouvelle carte SIM de SOSH est un parfait cauchemar qui m’a déjà coûté plusieurs heures, voire jours de ma vie. En ce moment j'attends depuis 16h15 dans le support chat qu'on me dise si la portabilité de mon numéro aurait vraiment été annullée (et si oui, pourquoi??), comme disait le service technique 3976 avant de me déconnecter cet après-midi. 
Quatre heures que je réitère ma question avec quatre conseillers différents. Quatre heures que quelquesunes de mes réponses aux conseillers disparaissent simplement du chat.
Le dernier échange avec le dernier conseiller était il y a 60 minutes. Et il finit non par une réponse mais avec la question si j'ai encore besoin d'assistance. Je me sens  complètement stressée.

[stephrem85]

@Gabri25 

Bonjour ???

[Gabri25]

Oui, dans mon désespoir, j'ai oublié de dire « bonjour ». Je m'en excuse. Mais sérieusement ?

[rolandK]

Bonjour @Gabri25 

Allez a l'essentiel, pas de blablabla. 

La date de portabilite vous a ete communiquée dans le mail .

Bienvenue chez Sosh ,Nos conseils pour bien démarrer 

Quelle est cette date?

[Gabri25]

Bonjour!

La date de portabilité du contrat et du mail était le 24.10. Mais pour une raison inconnue mes justificatifs n'auraient été reçu dans le système qu'au 25.10. Je suis au chat depuis le 24.10. et rien ne marche. Je n'ai toujours pas d'internet et ne peux communiquer qu'avec le numéro provisoire. Chaque conseiller me dit autre chose, hier on m'a dit d'appeler l'assistance technique qui m'a dit que la portabilité aurait été annulé. 

[rolandK]

@Gabri25 

Avec la sim Sosh que pouvez-vous faire aujourd'hui : passer un appel ?recevoir un appel sur le numéro provisoire ? 

D'autre part la sim de votre ancien opérateur est elle toujours active : pouvez vous passer des appels ? Recevoir des appels ?

[Gabri25]

Je ne peux appeler ou être appelé qu'avec le numéro provisoire de SOSH, pas avec mon numéro à moi. 

Je viens de remettre la vieille Sim et elle marche encore.

[rolandK]

@Gabri25 

Laissez la sim de votre ancien opérateur dans le mobile et appelez vous a partir d'un autre téléphone. Que se passe-t-il ?

[Gabri25]

J'ai desactivé la messagerie, alors tout fonctionne maintenant avec la vieille SIM, même les appels entrants.

[rolandK]

@Gabri25 

Donc aujourd'hui vous avez 2 forfaits actifs . Il faut demander au service client Sosh ou en est la portabilite et la relancer si nécessaire.