Numéro provisoire toujours visible

[learx]

Bonjour,

Je suis chez Sosh depuis fin mars et j'ai demandé une portabilité de mon numéro depuis mon ancien opérateur. Un numéro provisoire m'a été attribué.

J'ai non seulement changé de forfait mais aussi de téléphone, je n'utilise donc plus l'ancien.

J'ai tenté de désactiver les I-Messages ainsi que Facetime sur les 2 devices, de réinitialiser le réseau sur les 2 devices, d'enlever la carte sim et de désactiver totalement l'ancien téléphone... mais rien n'y fait: mes contacts voient toujours mon numéro provisoire s'afficher quand je leur écris.

Comment puis-je faire pour qu'il disparaisse ?

Merci par avance !

Léa

[stephrem]

Bonjour @learx 

pouvez vous mettre votre sim dans un autre iPhone ?

[learx]

---

@stephrem  a écrit :

Bonjour @learx 

pouvez vous mettre votre sim dans un autre iPhone ?

---

Malheureusement non, mon ancien I-phone est un très vieux modèle... Et le format de la sim n'est pas le bon

[stephrem]

Et dans l'iPhone d'un ami?

[learx]

---

@stephrem  a écrit :

Et dans l'iPhone d'un ami?

---

Mon fiancé n'a pas d'Iphone et mes amis sont actuellement hors de portée avec le confinement ^^

[stephrem]

dans ce cas il reste la réinitialisation complète de votre iPhone 

[learx]

Bonjour,

Merci @stephrem pour votre aide !

Mais j'aimerais éviter cette solution.

Je pense que Sosh doit être en mesure de m'aider à retrouver le numéro de téléphone dont ils m'ont promis la portabilité lorsque j'ai souscris chez eux.

Le service client pourrait-il se déclarer svp ? A moins que je ne sois pas sur la bonne page pour obtenir de l'aide de l'assistance Sosh...?

Cordialement,

Léa

[stephrem · Accepted solution]

@learx 

il n'y a que pour les messages que vous avez ce problème de numéro provisoire ?

En fait le problème de persistance du numéro sur les iPhone ne vient pas de sosh mais de Apple.

Essayez ceci

Astuce iMessage

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Problème-numéro-temporaire-et-iPhone/m-p/2009091

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Numéro-temporaire-persistant-et-souci-avec-...

Il faut :

- Désactiver Facetime et Imessages

- Réstaurer les parametres réseaux

- Le télephone redémarre

- Aller dans Réglages / Identifiant Apple / Nom, coordonnées, email / Rentrer votre numéro de telephone définitif.

- Aller dans Réglages / Général / Accéssibilité / Activer ''Assistive Touch''

- Revenir dans Réglages / Général /  et appuyer sur ''Eteindre''

- Ne pas éteindre le telephone mais appuyer et maintenir sur le bouton ''Home'' jusqu'au retour sur l'écran d'acceuil.

- Vous avez vidé le cache de l'iphone.

- Aller dans Réglages / Téléphone / et vérifier que le numéro qui apparait est bien le bon. Sinon changez le.

- Réactiver Imessages et Facetime. La réactivation peut prendre du temps et cela montre bien que la manipulation a servi à quelquesosh.

[learx]

MERCI !!

[stephrem]

Y a pas de quoi ^^