Resiliation de ma ligne sans mon accord

[CON'S]

J'ai demandé l'annulation de la résiliation de ma ligne mobile par chat auprès d'un conseiller qui m'a confirmé l'avoir fait, j'ai reçu le jour de cette demande un sms me confirmant l'annulation.

Or, suprise, 2 jours plus tard on m'annonce le passage vers la mobicarte, bien entendu,sans l'option à 29 euros souscrite quelques jours avant pour pouvoir communiquer à l'international.

Résultat je suis bloquée : sans forfait, rien. merci Sosh !!!

HONTEUX

[rolandK]

Bonsoir @******'S
Ce n'est pas honteux, car on ne peut pas annuler une résiliation une fois qu'elle est effective.
Il faut maintenant resouscrire chez Sosh ou un autre opérateur.

[Mannou0507]

Bonjour

@rolandK l'annulation est possible si le client le fait avant J+10 de la date de sa 1ere demande.

Or, suite à cette annulation, les actes de gestions de la résiliation prennent leur cours (mail de notification, perturbation temporaire de service..),

donc @CON'S vous êtes invité à recontacter le sav pour en savoir plus

[rolandK]

Salut @Mannou0507
Oui mais dans ce cas de figure la ligne est déjà resiliee

[Mannou0507]

@rolandK oui j'ai bien compris, j'au juste voulu donner cette précision, quant à lui, visiblement, il a demandé l'annulation alors tout le process est lancé, donc il peut contacter Orange au 3900 afin de repasser à sosh, cela se fait sous 24h, il s'estime heureux qu'il est passé en mobicarte et non une résiliation difinitive

[rolandK]

@Mannou0507
Content pour lui 😊