Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …
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Restitution de matériel (04/08/2020)

Si vous avez reçu des relances pour restituer votre matériel internet, alors que vous aviez déjà fait le nécessaire, nous vous conseillons de contacter un conseiller Sosh par chat.

 

Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

SIM non reconnue

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Bonjour

Je n'ai pas activé ma SIM à la reception de cette dernière, la portabilité se faisant aujourd'hui il semblerait que je ne puisse plus le faire...

La carte SIM n'est pas reconnue par le téléphone et mon numéro provisioir est affiché dans mon compte client

Help je ne sais pas quoi faire !

11 réponses
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Bonjour @JulesPoint 

 

il faut appeler le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile demain matin à partir de 8h pour activer votre sim avec le numéro porté. 



Top contributeur = client.





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@stephrem85  a écrit :

Bonjour @JulesPoint 

 

il faut appeler le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile demain matin à partir de 8h pour activer votre sim avec le numéro porté. 


Je vous remercie pour la réponse je vous tiens au courant demain !

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Bonjour,

J'ai également eu un problème lors de "ma" date d'entrée au "sérail" Sosh, un peu quand même par ma faute puisque je n'avais pas téléphoné préalablement au numéro indiqué lors de la réception de ma carte Sim donnant droit à son numéro de téléphone provisoire... Cependant, j'ai fini par appeler le jour "J", tout juste avant ma portabilité et l'interlocutrice m'a dit que tout allait se mettre en place. Hélas non, je ne pouvais que recevoir les appels ! Pour moi, il ne m'était même pas possible de passer un appel d'urgence ! Panique...

J'ai donc pris contact par e-chat avec un Conseiller Sosh en lui définissant mon problème (vous trouvez cette possibilité d'échange en bas d'un écran du site Sosh) et il a tout mis en état de fonctionnement en moins de deux (la carte Sim Orange étant bloquée d'office pour le risque de vol). Voilà, la marche à suivre pour trouver une situation normale...

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Bonjour

j'ai appelé mais ça n'a rien changé, ma SIM n'est pas reconnue par le telephone

Je l'ai mise dans un autre téléphone elle n'est pas reconnue non plus (c'est comme s'il n'y avait pas de carte)

En revanche mon numéro définitif apparaît dans mon espace client depuis hier soir

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Bonjour,

A votre place, je recontacterais le Conseiller (bien évidemment, avec une connexion internet autre que par votre portable !) pour lui expliquer votre blocage de la carte Sim. J'ai déjà lu, me semble-t-il, dans un commentaire d'un Sosheur qu'il pouvait y avoir ce genre de problème. N'hésitez pas à faire cette nouvelle démarche, avec votre numéro de client. Il devrait y avoir une solution pour résoudre une telle difficulté.

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Bonjour @Bis-761


Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si c'est le cas, veuillez me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse et les 13 chiffres indiqués sur la carte SIM.

RudyN

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Hello, 

Merci bien de votre aimable concours, mais moi, je n'étais qu'à tenter d'aiguiller un peu un Sosheur en difficulté... Me serais-je mal exprimée ? Dans ce cas, excusez-moi.

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Bonjour @Bis-761 

L'erreur est humaine, je ne suis donc pas un robot. Merci à vous

RudyN

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Bonjour @JulesPoint


Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si c'est le cas, veuillez me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse et les 13 chiffres indiqués sur la carte SIM.

RudyN


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