activation eSIM impossible, serveur vocal dit : "code confidentiel supprimé"

[_tigro_]

Bonjour

Je tente d'activer un nouveau forfait sur eSIM (avec portabilité de numéro), je n'ai pas reçu de code à 6 chiffres pour activer mon eSIM sur QR code, et le serveur vocal 0800100740 contacté avec mon numéro mobile "provisoire" me rejette ma demande en me répondant "votre code confidentiel a été supprimé"

Que faire ?

Merci

[Thierry-G]

Bonjour @_tigro_,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème pour activer votre eSim. Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone ?

Thierry-G

[JaziaA · Accepted solution]

Bonjour @_tigro_

Je comprends et suis navrée de la situation.

J'ai consulté votre dossier, la eSIM est en statut "erreur", je ne peux, hélas pas la réactiver.

Je vous invite à repasser sur une SIM physique pour pouvoir, si vous le souhaitez, la convertir en eSIM dans un second temps.

Avez-vous la possibilité de vous rendre en boutique Orange, pour en bénéficier plus rapidement ?

Jazz

[JaziaA]

Bonjour @_tigro_ 

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi. Avez-vous pu aller en boutique ?

Jazz

[G-rom]

Bonjour @_tigro_ ,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

[_tigro_]

Bonjour,

Oui c'est OK la boutique Orange m'a dépanné efficacement et sans frais, merci

(j'ai dû attendre la date de portabilité du n°, soit le 2 août pour enfin débloquer la situation)

En l'état je dirais que je déconseillerai l'eSIM à toute personne vu les processus, il m'aura fallu mobiliser plus de 12 agents de vos services, et je serai resté sans mon numéro pendant 10 jours, je suis content d'avoir pu débloquer mon numéro de 24 ans d'âge, et un peu déçu par l'échec de ma tentative de eSIM. Merci à tous pour votre aide qui a finalement débouché sur du postif.

Merci

Olivier ********

[EDIT : Merci [@_tigro_] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[JulienB_]

Bonjour @_tigro_ 

Merci pour votre retour, nous restons disponibles en cas de besoin.

Julien