impossible d'activer le transfert d'appel

[nathlec]

Bonjour
Je ne parviens pas à faire un transfert d'appel vers un autre numéro : le message erreur réseau s'affiche. Mon compagnon, qui a le même forfait sosh que moi y parvient sans souci avec son iPhone 6+. J'ai pour ma part un Samsung Galaxy s7 edge. Qu'est-ce qui peut bloquer la manip ? Merci de votre aide !

[MM4]

Bonjour,

J'ai exactement le meme souci. Transfert d'appels  impossible : problème de connexion réseau ou MMI non valide.

J'ai contacté le service client par chat. Apres plusieurs essais et un test effectué sur 2 portables différents, le conseillé pense qu'il s'agit d'un problème lié à ma SIM.

Apres récéption de la nouvelle SIM... exactement le meme problème !! : pbl de connexion ou MMI non valide.

Pouvez-vous régler le problème ? ( qui n'est pas du à la SIM !)

Merci !

[nathlec]

J'ai lu sur le forum que cela pouvait être lié avec une incompatibilité avec les appels 4g. Mais je ne sais pas si cette option est activée pour mon forfait, je n'arrive pas à voir où le vérifier et où je pourrais désactiver l'option...

[Marina_J]

Bonjour @nathlec 

Communiquez-moi vos coordonnées en message privé (nom, prénom, n° ligne) je vais regarder sur votre dossier.

Marina_J

[nathlec · Accepted solution]

Pour info, après intervention d'un conseiller sosh qui a désactivé les options appels 4g voix (volte) et wifi voix, la fonction transfert d'appel est devenue accessible.

[Forzaco]

Bonjour j'ai exactement le même problème, j'ai déjà exposé le problème à un conseillé par chat. On vient de me notifier qu une intervention avait eu lieu mais j'ai toujours les mêmes erreurs quand j'essaye de mettre en place le transfert... quelqu'un de compétent peut il m'aider ?

[Damigo]

Bonjour,

je suis dans le même cas.

J’ai essaie tout mais rien à faire, ca ne fonctionne pas.

Je vous ai envoyé un message privé.

Damilego

[Marina_J]

Bonjour @Damigo 

La fonctionnalité appels Wifi est-elle activée sur votre mobile ? 

Marina_J

[Damigo]

Bonjour,

mon iphone 5s n’a pas cette fonctionnalité.

J’ai essayer d’inserer la carte sim dans un iphone 6s pour désactiver cette fonction, mais c’était  déjà désactivé.

Avez vous d’au suggestion?

Merci

[PhilippeG]

Bonjour @Damigo ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG