réactiver une carte esim ?

[ludo59600]

Bonjour à tous,

J'ai du réinitialiser mon iphone. J'avais auparavant activer une esim sur celui-ci. Avec l'aide du courrier initial de bienvenue sosh, je scanne à nouveau le QR code pour activer une nouvelle fois la esim sur mon tel. Et là message d'erreur : impossible ! Pourquoi ? et comment proceder svp ?

[chantoine]

Bonjour,

A priori il va falloir demander une sim physique, juste pour recevoir un SMS, puis une nouvelle eSim. La procédure est très lourde chez Orange...

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

[ludo59600]

Merci.

Mais c'est le serpent qui se mord la queue !

Pour confirmer demande de carte sim physique on me demande de confirmer en recevant un code de confirmation par sms !!! Mais je n'ai plus ma ligne active ... Cherchez l'erreur mdr ...

[chantoine]

Oui, les procédures liées à l'eSim sont complètement à revoir.

[labougeotte]

Bonjour @ludo59600

Réinitialiser sans supprimer le forfait e sim

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

[JustineT]

Bonjour @ludo59600 

Si vous n'avez pas réussi à réactiver votre eSIM ou à récupérer une SIM physique, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous débloquerons la situation ensemble.

JustineT