Canalplay : Code parental

[Arn14]

Bonjour, 

Nous sommes adhérents à Canalplay depuis SOSH, mais Canalplay est resté bloqué sur le mode Kids. 

Canalplay nous demande d'entrer notre code confidentiel pour désactiver le controle parental. 

Nous n'avaons pas ce code et nous n'arrivons pas à le changer. 
Qui peut nous trouver ce fameux code confidentiel ? ? ? 

Merci, 

[AlexandreK]

Bonjour @Arn14,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonjour @Arn14,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

[Arn14]

Bonjour,

Non, nous n’avons pas encore trouvé la solution.
Voici les éléments demandés :

Nom : .Arnaud................ 14400 Bayeux

Mail :........ @orange.fr

Fixe : 0..........

Portable : 06.........

Merci,

[EDIT merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public

[AlexandreK]

Bonjour @Arn14,

Je viens de consulter votre dossier et vous informe que vous n'avez pas le contrôle parental activé.

Bonne journée,

AlexandreK

[Arn14]

Tout à fait. 

Je viens d'avoir en ligne une de vos collègues. 

Nous avons calé un RDV avec un expert car même en réinitialisant le décodeur ça ne fonctionne pas

Merci, 

[AlexandreK]

@Arn14,

Merci pour votre retour.

AlexandreK

[Arn14]

Bonjour, 

J'ai toujours le même problème avec Canalplay. 
Je paye depuis des mois un service qui n'est pas en ligne, qui me demande sans cesse un code parental qui n'est pas activé... 

J'ai comme message d'erreur AUT 48

J'ai eu fin janvier, début février un expert au téléphone me dissant que le problème venait du fait de la relation commerciale entre Orange et Canal +, mais que se serait remis en service en Mars. 

J'ai toujours rien, c'est pénible... 

Merci de votre retour. 

[_Christophe_]

Bonjour @Arn14 

Je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?

Merci

Bonne journée

Christophe

[_Sarah_]

Bonjour @Arn14 

Comme vous l'a annoncé mon collègue, le nécessaire a été fait pour la fin mars.

Malheureusement certains dossiers nécessite un traitement supplémentaire.

Je transmets votre dossier à notre cellule expertise pour le traitement de votre dossier.

Nous revenons vers vous dès que nous avons des informations.

Sarah.