le 18-07-2021 13:54 - dernière modification le 19-07-2021 08:11 par moderateur_p2
Alors si quelqu'un peut me repondre apres avoir regardé nul part est ecris que le decodeur tv4 est payant juste les 5 euros par mois jai donc souscrit et surprise je recois la facture 40 euros de frais de mise en service quelle honte
[EDIT : titre modifié suite déplacement]
le 20-07-2021 16:22
Bonjour @Joepacey
Effectivement si vous avez été facturé de 40 euros de frais de mise en service il s'agit d'une erreur.
Avez-vous pris contact avec un conseiller par tchat à ce sujet ?
N'hésitez pas à nous tenir informés.
Matthieu
le 20-07-2021 16:22
Bonjour @Joepacey
Effectivement si vous avez été facturé de 40 euros de frais de mise en service il s'agit d'une erreur.
Avez-vous pris contact avec un conseiller par tchat à ce sujet ?
N'hésitez pas à nous tenir informés.
Matthieu
le 30-08-2021 17:59
Bonjour,
J'ai été facturé de ces mêmes frais. Comment procéder ?
Cette surfacturation semble courante.
Merci D'avance.
le 06-10-2021 18:32
Bonjour, même pb, que faut-il faire ? Pas de réaction chez Sosh ?
le 08-10-2021 18:42
Bonjour @Bibi441,
Afin de vous apporter mon aide pour la facturation de votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Simon
11-10-2021 00:16 - modifié 11-10-2021 00:19
Pour ma part, j'ai eu le même soucis le mois dernier.
Le 10/09, je contacte le chat sosh.
On m'indique qu'il s'agit d'une erreur et que l'on va me déduire cela lors de la prochaine facture.
J'explique que 40 euros, ça me fait un peu mal et qu'un remboursement anticipé m'arrange.
On me répond que ma demande est transmise au service en charge des remboursements, il faut compter une dizaine de jours.
1 mois plus tard, le 11/10, pas de remboursement et une nouvelle facture sans avoir de 40 euros...
Merci Sosh pour avoir bien traité mon dossier. Que dois-je faire de plus ???
P.S : j'ai enregistré l'échange avec le conseiller Sosh suite à ma réclamation du mois dernier
le 11-10-2021 15:05
Bonjour @Bibi441,
Effectivement je constate que vous avez été facturé des frais d'activation des services télévision qui n'ont pas lieu d'être chez Sosh. Je m'excuse pour cette erreur.
Je vais prendre en charge ce désagrément et mets en place un remboursement qui sera effectif sur votre prochaine facture. Vous avez reçu un mail et un SMS confirmant le remboursement.
J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une bonne journée.
Maeva
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 14-10-2021 08:43
Bonjour @Mafich,
Je vous présente mes excuses, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée