Remboursement frais résiliation ancien fournisseur

[Stefibourle]

Bonjour,

J'ai reçu en mars un email d'orange comme quoi on allait me rembourser les frais de resiliation demon ancien fournisseur le mois prochain.

Nous sommes en aout et toujours rien!

Que doisje faire?

Comment contacter un conseiller?

Merci pour votre réponse

Stef

[lesnox]

Bonjour @Stefibourle, 

vosu avez bien remplit le formulaire en ligne ? C’est suite à cela que vous avez eux le mail ? 

Soit il faut essayer de contacter un conseiller en ligne sur le chat ou bien via Twitter en message privé.

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueur de pop-up et pub type adblock :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond jaune): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[Stefibourle]

Bonjour,

MMerci pour votre réponse.

Malheuresement je n'ai pas la partie contacter sosh (sur fond jaune) donc je ne peux echanger avec personne car pas de chat!

[lesnox]

Essayer avec un navigateur différent

[Stefibourle]

toujours pas  : c'est infernal on ne peut contacter personne.

Je vais essayer d'aller en boutique orange

[Rizo]

Bonjour @Stefibourle ,

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Rizo

[Stefibourle]

Bonjour,

Oui besoin d'aide car le chat ne s'affiche nul part sur l'écran .

Suite à la résiliation de mon ancien opérateur, sosh m'a envoyé le mail suivant:

Votre demande : "Vous changez d'opérateur internet ? " 

a été traitée le : 17-04-2018

Votre remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante.

Merci de votre confiance.
Le service clients Orange

Nous sommes fin aout et toujours rien reçu...

Que faire pour être remboursé?

Merci pour votre aide

Cordialement,

Stéphanie

[Jess_]

Bonjour @Stefibourle 

Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

- adresse email

Bonne journée.

Jess_