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Dysfonctionnement iPhone 5

Bonjour à toutes et à tous,

 

Afin de vous tenir informé, nous faisons un nouveau point sur les problèmes rencontrés avec l’iPhone 5 par certains de nos clients.

La semaine dernière nous mettions en ligne un formulaire vous permettant de signaler votre problème. Vous êtes un certain nombre à l’avoir complété et nous vous en remercions.

 

En premier lieu, nos recherches ont permis d’identifier des cas similaires chez d’autres opérateurs à l’étranger. Nous mettons tout en œuvre pour mutualiser nos efforts sur le sujet.

 

Les cas étudiés jusqu’à présent ne nous permettent pas de lier les problèmes rencontrés avec avec la nano-SIM ou encore les  infrastructures réseaux.  Nos équipes techniques travaillent main dans la main avec  Apple afin de résoudre ces dysfonctionnements sur la base des informations que vous nous avez remontées.

 

En attendant, voici quelques rappels :

 

-          Apple propose une mise à jour depuis la semaine dernière, appelée iOS 6.0.1. Ce correctif résout les problèmes liés à l’absence de tonalité, d’accroche réseau dans certains cas, et d’autres bugs logiciels. Nous recommandons à tous les possesseurs d’iPhone de mettre à jour leur terminal. Plus d’info sur http://www.apple.com/support/

 

-          L’iPhone n’affiche pas de logo H+. Sur iOS le picto « 3G » fait référence à 3 technologies réseau : 3G, 3G+ et H+. En d’autres termes, l’iPhone ne permet pas d’identifier le type de réseau utilisé. Cela ne signifie pas que vous ne captez pas la H+.

 

Nous vous tiendrons régulièrement informés de l’évolution de la situation.

 

A très vite.

Sophie.

158 Commentaires

Merci de continuer à nous tenir informés.

Merci.

En résumé, le problème vient de chez Apple. En espérant que ce soit juste software, et qu'ils trouvent rapidement une solution.

Bonjour,

 

Vous communiquez c'est parfait mais vous ne dites rien.

 

Je ne me plains pas du réseau 3G qui est plus que bon surtout que je suis quasiment à 10meg en down.

 

Je veux savoir POURQUOI quand j'ai le malheur de tomber en EDGE j'ai un debit de 0.04 Kbit/s dans le meilleur des cas ???

 

Je ne critique pas le fait de tomber en edge, cela peut arriver pour beaucoup de raison mais cela ne doit pas empêcher vos clients d'avoir un minimum de débit pour au moins recevoir un mail.

 

Je me permets de rappeler un basique : les réseaux Edge/GPRS ou encore 2.5G c'est un débit de 384 Kbit/s.

 

Avec ce que j'ai quand je suis en edge il est logique que j'ai l'impression de n'avoir plus aucun accès à internet.

 

J'ai pour la X fois contacter le service technique par tchat qui remonte ma question en expertise avec réponse sous 5 jours ouvrés. Avec un peu de chance ils m'appeleront au boulot quand je suis en edge avec l'incapacité de revoir un appel.

 

Est ce que ce soucis peut être pris sérieux une bonne fois pour toute svp ?

si c est un probleme uniquement apple pourquoi la 3G fonctionne chez free et b-and-you ?

Permettez-moi de réagir sur une des recommendations : si vous rencontrez déjà des problèmes avec votre Iphone 5 et Sosh, alors tentez la mise à jour IOS 6.01. Ca ne peut guère être pire. Mais si vous n'avez pas de souci, RESTEZ EN IOS 6.0 !!

 

En effet de nombreux utilisateurs ont vu des problèmes apparaître avec cette mise à jour, et notamment de l'accroche de réseau Wifi ou 3G !

 

Donc si tout va bien (ou presque .... souci de tonalité lors d'un appel sur mobile, mais ce n'est pas dramatique) ne forcez pas le destin et attendez la 6.1.

 

Ce n'est que mon avis :smileywink:

Pour avoir des amis chez Bouygues & You, certains ont des soucis avec le tel tout neuf.

Vive Android lol

Si vous me croyez pas:

https://idees.b-and-you.fr/feedbacks/105476-configuration-mms-3g-pour-iphone5

https://assistance.b-and-you.fr/questions/312028-connection-internet-3g-sur-iphone-5

 

Ce qui métonne c'est que la configuration se fait généralement via iTunes pour les iPhone...

D'ailleurs je n'ai même pas eu besoin de le faire, c'était automatique...

et si ca venais d une serie d iphone 5 ?   le mien a ette achete chez b-and you et fonctionne en 3g et la sur free il fonctionne en 3g. j ai cru comprendre que certain iphone 5 fonctionnais en 3g chez sosh ? 

moi j'ai la solution les amis pour tous vos problèmes : -----)))) :smileyvery-happy: A N D R O I D  :smileyvery-happy:

Ce n'est pas mieux...Il y a des Samsung Notes 2 qui ont les mêmes problèmes...

C'est top de communiquer.

 

A tous: comprenez qu'il peut y avoir des situations où la solutions ne vient pas de suite, calmez vous! 

 

 

@ viggo: oui, la grande majorité des iPhone 5 fonctionnent sans souci en 3G chez Sosh.

Merci pour ces infos. Continuez à ne pas nous oublier :smileyvery-happy:

Et bon courage.

J'ai bien fait de pas le prendre, j'vais attendre ^^'

 

J'ai essayé le smartphone tout à l'heure en boutique vite fait, y avait pleins d'appli (natives) lancés en multi taches et ça ramait pas, il a l'air donc plutôt puissant

J aimerais comprendre ,est ce que les client orange (hors sosh)on le même soucis avec leur iphone 5.
Car je n arrive pas bien a cerner si ce n est pas le cas.

Merci

Faut arreter de mettre tous sur le dos d'apple, sa vient bien de chez sosh voici un screen sur b&you avec un iphone 5 et le nouveau forfait H+

https://pbs.twimg.com/media/A7MaRnjCMAIS-Mt.jpg

@iSlash94: C'est pas si simple! Chez Sosh aussi y en a chez qui ça marche très bien. Si c'était une panne franche et nette, ce serait évidemment plus simple à résoudre. C'est son coté aléatoire qui la rend très difficile à diagnostiquer, je pense.

 

Au final, s'il s'avère que certains lots d'iPhone sont défectueux, j'imagine qu'ils nous les changeront...

je tiens à ajouter :

- le réseau est mutualisé donc 42Mbps faut pas rêver non plus

- la vitesse dépend de la qualité de réception (nombre de barres)

- j'ai souvent des débits autour de 20M à Lyon Part Dieu (vers 7h15) alors que j'ai 6M en heures de pointes (d'où l'histoire de la mutualisation)

 

Pour info, je suis aussi victime des décrochages vers Edge et des communications hachees.

 

 

Il était temps de préciser que l'iPhone n'affiche pas H+ : de nombreuses personnes l'ignoraient... Du moins c'est ce que la lecture des commentaires laissait penser.

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