Incident en cours de résolution

[Zary]

Bonjour, je viens de changer de forfait reçu ma carte sim activé dans l’attente de ma portabilité a la date du 1/12 un numéro provisoire m’a été donné cependant toujours rien et dans mon compte sosh il y a de noté incident en cours de résolution. Peut on m’aider a arranger le problème merci

[stephrem]

Bonjour @Zary

c’est la sim qui ne fonctionne pas ou c’est la portabilité qui n’a pas été faite?

vous n’avez pas résilié vous même votre ancien opérateur ?

[Zary]

Merci pour votre réponse! C’est la portabilité qui n’a pas été faite. Oui j’ai résilié moi même.

[rolandK]

Bonjour @Zary
Il est impossible de faire une portabilite sur une ligne déjà résiliée.
Contactez votre ancien opérateur pour annuler la résiliation, puis quand la ligne sera de nouveau active, demandez le Río pour le communiquer à Sosh. Sans quoi votre numéro est perdu.

[stephrem]

Cela dépend surtout de la date quand vous avez résilié ?

[Zary]

J’étais deja chez sosh

[Zary]

J’ai demandé a être résilié le 30 nov

[rolandK]

@Zary
Tout dépend de ce que vous souhaitez faire:
Garder votre numéro ou bénéficier de la promo, les 2 ne sont pas possible.

[stephrem]

La ligne résilié est chez quelle opérateur ?

[Zary]

Je ne peux pas bénéficier de l’offre avec mon numéro parce que je passe de promo sosh en promo c’est ça ?