Portabilité annulée sans information, numéro bloqué et double facturation

[MatthewK]

Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici car je suis dans une situation complètement bloquée avec Sosh concernant une portabilité de numéro fixe, et malgré de nombreux contacts, personne ne semble réellement prendre mon dossier en main.

Chronologie des faits

• 25/11/2025 : je fais une demande de portabilité de mon numéro fixe Bouygues vers Sosh.

• Je reçois deux box à mon domicile sans explication (je ne savais pas pourquoi).

• Le technicien vient pour l’installation de la box Sosh → tout fonctionne, internet OK.

• Début décembre : je reçois une facture de Bouygues.
  Je contacte le chat Sosh et j’apprends à ce moment-là que :

  • la portabilité n’a jamais été faite,

  • Sosh a annulé ma commande initiale avec portabilité,

  • et en a recréé une autre automatiquement SANS portabilité, sans jamais m’en informer.

  •  et c'est pour cela que j'ai reçu 2 box.

• J’arrive ensuite à avoir quelqu’un au téléphone :
  on me dit que la portabilité est relancée.

• Janvier : je reçois une nouvelle facture Bouygues.
  → La seconde portabilité a échoué.
  Sosh était au courant, mais visiblement a préféré laisser couler sans me prévenir.

• Je recontacte Sosh :
  on me dit cette fois que je n’ai pas de portabilité, que je devais résilier moi-même, ce qui est faux puisque la portabilité avait bien été demandée dès le départ.

• Je passe par le service réclamation par téléphone :

  • conseillère extrêmement désagréable,

  • me redemande le RIO,

  • relance une portabilité → nouvel échec,

  • puis me raccroche au nez.

• Je reçois ensuite un appel du 3900 (Orange) m’indiquant que la portabilité a échoué car une commande est déjà en cours avec cet RIO.

• J’appelle Bouygues :
  👉 ma demande de portabilité initiale est TOUJOURS en attente de validation côté Sosh,
  👉 sur une commande que Sosh a eux-mêmes annulée sans me prévenir.

• Je recontacte le chat Sosh :

  • on m’explique que la commande a été annulée par le service technique,

  • aucune explication dans le dossier,

  • dossier clôturé début décembre,

  • impossible d’avoir plus d’informations.

• On me dit ensuite que mon dossier est toujours ouvert, donc que je peux pas avoir le service réclamation qu'il fallait que je sois "patient" 

Situation actuelle

• Mon numéro est bloqué, impossible à porter ailleurs

• Je paie deux opérateurs depuis des mois

• Le service client Sosh est inexistant,

• Le service réclamation est inefficace et méprisant,

• Personne ne semble capable de reprendre le dossier correctement

 J’ai clairement l’impression que mon numéro est pris en otage par Sosh.

Mes questions

1. Quelle est la dernière solution dans ce genre de situation ?

2. Est-ce que je peux saisir le médiateur des télécoms ?

3. Est-ce que je peux demander des indemnités au vu :

   • des portabilités échouées,

   • de l’annulation unilatérale de la commande,

   • du manque total d’information,

   • et des factures indues ?

4. Est-ce que d’autres personnes ont déjà vécu une situation similaire avec Sosh ?

Je mets ici le lien ARCEP concernant les droits des consommateurs en cas de problème de portabilité :
👉 https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/droits-indemnisation-c...

Merci d’avance à ceux qui prendront le temps de me lire et de me répondre.

[Rehana_L]

Bonjour @MatthewK,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[Stéphane_R]

Bonjour @MatthewK, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.🙂

Passez une bonne fin de journée.

Stéphane

[MatthewK]

Bonjour,

J'ai déjà perdu des heures avec le service client pour au final n'avoir aucune réponse, ni solution. L'ensemble de la description du problème est ci-dessus. 

J'attend juste ma portabilité. De toute façon plus vous attendez, plus j'aurais le droit au indemnité prévu dans les CGU. 

Louis

[MatthewK]

Bonjour,

Petite mise à jour de mon côté après appel au service client Orange / Sosh.

On m’indique que j’aurais passé deux commandes :

• une le 25/11, que j’ai bien faite moi‑même, avec demande de portabilité ;

• une autre le 26/11, sans portabilité, que je n’ai jamais passée.

Je demande donc à Sosh / Orange de :

• vérifier les connexions à mon espace client les 25 et 26/11 (IP, horaires, appareil utilisé),

• vérifier les mails envoyés par vos serveurs (je n’ai aucun mail de confirmation de commande le 26/11, seulement un mail le 01/12/25 “votre contrat et infos importantes”),

• faire la corrélation entre ces éléments et les commandes enregistrées dans votre système.

Mes questions :

• Qui a passé la commande du 26/11 sans portabilité à ma place ?

• Comment une commande peut être créée sans informer le client ?

• Qui a annulé ma commande du 25/11 avec portabilité, et pourquoi, sans aucune information envoyée ?

Si un dysfonctionnement comme celui‑là existe à plus grande échelle, c’est très grave pour les clients comme pour vous.

[Magali_]

Bonjour @MatthewK,

Je suis vraiment désolée des difficultés rencontrées et souhaite vous aider à démêler tout cela.

Cependant, je ne peux pas accéder aux commandes en question et vous répondre sans vos coordonnées.

Voulez-vous bien me communiquer votre nom, prénom, adresse postale, votre numéro de commande et de ligne fixe, ainsi qu'un numéro de mobile de contact s’il vous plaît ? ⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[Matt_H]

Bonjour @MatthewK 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers nous en privé dès que vous serez disponible. 

Excellente journée. 

Matthieu.