Portabilité retard

[clem6024]

Bonjour, la portabilité de mon numéro devait s'effectuer aujourd'hui entre 15 et 19h.

J'ai bien activé ma nouvelle carte sim Sosh dès sa réception il y a une semaine.

J'ai bien reçu confirmation à 19h de la résiliation auprès de mon ancien opérateur.

Dans mon espace client Sosh, c'est bien mon ancien numéro qui a remplacé le numéro temporaire.

Cependant, c'est toujours le numéro temporaire qui est utilisé pour les appels et sms. Quand je tente d'appeler mon ancien numero, je tombe sur un message de mon ancien opérateur qui me dit que le numéro n'est pas attribué.

Combien de temps cela va prendre pour enfin récupérer mon ancien numéro ? Ai je loupé une manipulation ?

Merci.

[SabrinaD]

Bonjour @Makiavel, @Caipi84, @rama1,  

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

[nicolA7]

je rencontre le meme problème avec la ligne de mon fils, la portabilité qui devait avoir lieu le 03/02 entre 15h et 19h, n'est tjs pas effectuée. Malgré nombreux reboot et modification de paramètre dans les option carte sim et messagerie.

[rolandK]

Bonjour @nicolA7 

La sim de votre ancien opérateur fonctionne elle toujours ?

[nicolA7]

Non elle a été révoquée par l'opérateur précédent

[labougeotte]

Et 👋 👋 👋  @nicolA7 

Le réseau Orange est-il indiqué en haut sur l'écran du téléphone ?

Avez-vous suivi les instructions d'activation lors de la réception de la carte sim  ?

[Cristal_K]

Bonjour @nicolA7, 

Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte. 

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile et la référence de commande ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[G_remy]

@nicolA7 

Je vous propose de désactiver temporairement votre service RCS puis de réinitialiser vos réglages réseau avant de réactiver le service.

N'hésitez pas à répéter cette manipulation pour mettre à jour votre numéro sur les serveurs du constructeur. 😊

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée !

Jey

[nicolA7]

chose déjà faite en vain

[G_remy]

@nicolA7 

Dans ce cas, je vous invite à renouveler gratuitement votre carte SIM :

• En vous rendant dans l'une de nos boutiques Orange
• Ou directement via votre espace client : https://www.sosh.fr/espace-client-renouveler-sim

Je demeure à votre disposition pour toute autre demande. Passez une agréable fin de journée.

Jey