Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Support Sosh svp

Portabilité de mon numéro mobile ou fixe

Support Sosh svp

bonjour, je devais avoir ma portabilité ce soir entre 15h et 19h, et résultat... je n'ai plus mon numéro mobile qui fonctionne. Je ne sais pas quoi faire. Je ne sais pas comment accéder au support Sosh. Quelqu'un pourrait-il svp me venir en aide ? J'ai eu la sim avec le numéro temporaire. J'ai reçu ce jour le sms de Sosh : "votre numéro e téléphone a été transféré sur la mobicarte. Pour consulter vos messages composez désormais le 888" alors que j'ai pris une offre sosh à 24,99 euros... S'il vous plait, je voudrais simplement utiliser mon mobile comment avant. Merci par avance pour votre aide. Bien cordialement,

5 réponses

Bonjour @gerard45 

 

vous étiez chez quel opérateur avant?



Client sosh pas salarié.





Pour profiter de votre 1 er mois offert

 Cliquez ici pour en profiter 

Bonjour, j'étais chez Bouygues Telecom. J'ai eu 2 supports Sosh ce matin et Sosh devait m'appeler soit cette après-midi (ils ne l'ont pas fait), soit demain. Ce sont les experts de Sosh qui ont pris le dossier en main à priori. 
Le diagnostic à ce soir est le suivant : mon téléphone voit bien le réseau Orange, à priori ma carte sim est bien active selon les dires de Sosh ce matin. Par contre, j'ai toujours le message téléphonique suivant lorsque j'émets un appel : "votre crédit est épuisé. Pour conserver votre numéro de téléphone mobicarte, pensez à recharger votre compte avant le 20 mars 2020. Avec une recharge mobicarte disponible dans votre point de vente habituel ou avec votre carte bancaire directement depuis votre mobile. Pour recharger maintenant faite le 1"

Je n'arrive pas non plus à me connecter à Internet.

 

J'ai essayé ma sim sosh sur 2 téléphones différents desimlockés, j'ai toujours le même message (cf ci-dessus).

cela fait maintenant 48 heures que je suis dans le noir sans pouvoir appeler ni recevoir d'appels téléphoniques sur mon numéro dont j'ai effectué la portabilité chez Sosh depuis le 18/1 15h. Pour information, j'ai passé commande chez Sosh de l'offre à 24,99 euros (avec la promo -10euros pendant 12 mois), donc je suis normalement en illimité voix, sms, data 50Gb.

Si quelqu'un de la communauté a une idée pour savoir ce qui m'arrive, je suis preneur. Merci par avance pour votre aide et votre support. Bien cordialement

Bonjour @gerard451 

 

Êtes-vous allés sur votre espace client pour voir quel forfait vous avez ?


----
Les messages privés seront supprimés.

Bonjour @gerard451 

 

quand vous nous aurez dit le forfait que vous avez en visu sur votre espace client on verra déjà plus clair. 



Client sosh pas salarié.





Pour profiter de votre 1 er mois offert

 Cliquez ici pour en profiter 

Bonjour @gerard451 

Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ?

Jey

signature_webcc_sosh.jpg