Demande de changement de forfait

[Zorare]

Bonjour,

Je suis actuellement client Sosh avec un forfait 150 Go 5G à 20,99 € par mois.

Je souhaiterais bénéficier du forfait actuellement proposé à 9,99 € par mois, mais celui-ci ne semble malheureusement pas accessible depuis mon espace client dans le cadre d’un changement de forfait.

Avant d’envisager une portabilité de mon numéro vers un autre opérateur, puis un retour chez Sosh afin de bénéficier de cette offre, je souhaitais savoir s’il était possible pour un conseiller de basculer directement ma ligne sur le forfait à 9,99 €/mois.

Je préférerais naturellement rester chez Sosh et éviter une double portabilité si une modification directe de mon forfait est possible.

Un conseiller pourrait-il m’indiquer si cette modification peut être effectuée ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

[Anthony_do]

Bonjour @Zorare , 

L'offre ciblée étant accessible en nouvelle souscription, pour une seconde ligne par exemple, il ne sera probablement pas possible de vous en faire profiter sur un contrat existant. 
Je propose toutefois de nous en assurer. 
Pour cela, j'aurais besoin de votre nom, prénom et le numéro de la ligne concernée. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[Louann_F · Accepted solution]

Bonjour @Zorare 

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.🤝

Je comprends parfaitement votre souhait de bénéficier des meilleures offres disponibles, c’est bien naturel.😊

Malheureusement, je ne peux pas modifier directement votre forfait actuel de 150 Go 5G à l’offre à 9,99 € par mois.

En revanche, je peux vous proposer une alternative intéressante : le forfait 150 Go 5G à 15,99 € par mois. Vous conservez ainsi vos 150 Go en 5G, tout en réalisant une économie de 5 € par mois sur votre forfait actuel.

Cela vous permet donc de bénéficier d’un tarif plus avantageux sans avoir à effectuer de double portabilité. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous acceptez ma proposition.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[Zorare]

Bonjour Louann, 

Je vous remercie  beaucoup pour votre solution 

et vous souhaite une bonne journée ! 👍

eloi 

[Cristal_K]

Bonjour @Zorare, 

Je viens d'effectuer la modification, elle sera effective dès demain. 
Vous recevrez une confirmation par SMS.

 Je suis ravie que cette solution vous convienne.

Passez une belle journée.

Cristal🌸