Migration Boîte Sosh Fibre → Série Spéciale : y a-t-il des frais ?

[fareshan]

Bonjour,

Une conseillère clientèle m’a proposé de passer de l’offre « La Boîte Internet Sosh Fibre » à la nouvelle « Série Spéciale Sosh Fibre ». Elle m’indique qu’il n’y a pas de frais de mise en service.

Cependant, les documents disponibles sur le site mentionnent des frais de mise en service de 39 €. Et elle refuse de me fournir une confirmation écrite indiquant l’absence de frais.

Ma question est donc la suivante :

➡️ Y a-t-il des frais à prévoir (mise en service, changement de box, activation, etc.) ?

➡️ Ou bien paierai-je uniquement les 24,99 € par mois annoncés ?

Merci d’avance pour vos retours.

[fareshan]

@Caroline_S je déménage le 12 mars

[Caroline_S · Accepted solution]

Je vous remercie de votre retour @fareshan.🤝

Souhaitez-vous valider le déménagement ainsi que le changement d'offre aujourd'hui avec moi ?🙂

Caroline 

[fareshan]

@Caroline_S je valide 

[Céline_R]

Bonjour @fareshan,

Je suis Céline je prends la suite des échanges et vous remercie de votre retour.🤝

Rassurez-vous, je m'occupe du déménagement de votre ligne internet. Pour être certaine de bien localiser votre nouveau logement, je vais vous envoyer une capture d'écran en privé.


À tout de suite

Céline

[Céline_R]

@fareshan,

Je vous remercie de votre retour en privé avec toutes les informations.☺️

Je m'occupe de valider le déménagement de votre offre. J'ai la possibilité de vous proposer le changement de votre Livebox 5 vers la Livebox S gratuitement, souhaitez-vous en profiter ? 

Pour l'installation, souhaitez-vous installer vos équipements vous-même ou préférez-vous que le technicien s'en charge ?
Cette prestation d'installation est proposée à 109€.

Je prévois le raccordement à votre nouvelle adresse pour le 12 mars ?

Je reste à votre écoute.

Céline

[fareshan]

@Céline_R Oui je veux bien profiter de l'offre dont on parle dans cette discussion: passer vers la Livebox S lors su déménagement sans aucun frais.

Pour l'installation des equipements: de quel équipement vous parlez ? S'il s'agit de la prise terminale optique (il faut le prévoir), il me semble que c'est gratuit d'habitude. S'il s'agit de brancher la box sur la prise et la configurer, ça je le ferai moi-meme.

Pour la date, oui le 12 mars me convient.

[Morgane_M · Accepted solution]

Bonjour @fareshan,

Je vous remercie pour votre retour.

Je n'ai pas coché la prestation à 109€ car elle comprend l'installation du matériel (box) mais vous avez indiqué le faire vous-même.
L'installation de la prise optique est gratuite.

J'ai validé le rendez-vous technicien pour le 12 mars entre 9h et 12h.

La nouvelle Livebox S vous sera livrée au point relais le plus proche : Consigne La Poste Pickup St.Mande : 6 RUE JEANNE D ARC 94160 ST MANDE.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de l'installation afin de nous assurer qu’elle se soit bien passée.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[fareshan]

Merci, bonne journée a vous