Je ne vous cache pas ma forte insatisfaction face aux solutions qui m’ont été proposées, à l’exception de celles apportées par Ziv (qui est d’ailleurs la seule personne qui ne travaille pas pour Sosh 😅).
Le fait que les nouveaux abonnés bénéficient de conditions plus avantageuses que les clients existants est déjà quelque chose de pas correct. Mais peut encore s’entendre au nom d’une politique commerciale.
En revanche, il est beaucoup plus difficilement acceptable de constater que certains clients semblent bénéficier de traitements de faveur tandis que d’autres en sont exclus, sans logique apparente...
Plus préoccupant encore, les seuls conseils donnés par le service client Sosh consistent à quitter l’opérateur pour ensuite y revenir, ce qui est à la fois paradoxal, inefficace et peu respectueux des clients fidèles.
Dans ce contexte, je vais donc procéder à une portabilité vers un autre opérateur et il est tout à fait possible que je reste chez la concurrence si les offres et la qualité du service client se révèlent à la hauteur.
Les “solutions” proposées par Sosh créent de l’insatisfaction, font perdre du temps et de l’argent à toutes les parties, et traduisent une gestion inéquitable des clients, sans considération pour leur fidélité ni leur ancienneté. Ce fonctionnement nuit clairement à la relation de confiance que l’on est en droit d’attendre d’un opérateur... C'est dommage...
