Panne Internet ADSL et problèmes

[barigger]

Bonjour!

En fait, j'ai deux problèmes 😢.

Nous sommes en panne Internet adsl depuis 13 jours et on nous balade d'appels en conseillers et personne n'intervient. Nous sommes plusieurs maisons (toute une route de campagne) et la seule qui a internet est chez Free fibre. Je voudrais me renseigner pour les offres de fibre (je ne sais pas où) pour être certaine que nous soyons éligible et à quel prix.

Je voudrais également diminuer mon forfait portable. En effet, nous sommes Belges et remontons assez souvent en Belgique. Jusqu'il y a peu nous faisions un partage de connexion mais, depuis quelques mois, nous avons également pris une box en Belgique donc notre forfait à 20,99 est inutile et beaucoup trop cher. A qui et où pui-je m'adresser pour ces deux questions?

Merci d'avance de vos réponses.

Anne

[Magali_]

Bonjour @barigger,

Je suis navrée de lire que vous êtes en panne d'internet et que les discours déjà obtenus à ce sujet ne répondent pas à vos attentes.

Nous pouvons vérifier ce qu'il en est et vous aider ici même. Cela vous évitera d'avoir affaire à plusieurs canaux et différents conseillers.

Coté offres, le choix d'une nouvelle formule (internet et mobile) est accessible depuis votre espace client, rubrique "Offre et options" > changement d'offre. Y êtes-vous déjà allé ? Au préalable, vous pourrez vérifier l'éligibilité de votre adresse à la fibre sur notre carte :

La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange

Pour tout cela, je peux vous apporter mon aide et aurai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse postale, votre numéro de ligne fixe et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

[Matt_H]

Bonjour @barigger !

Merci pour les précisions que vous m'avez transmises en privé. 😊

À votre adresse, vous pouvez tout à fait obtenir la fibre. 
Nous serions sur une Série Spéciale Sosh Fibre dont vous trouverez les détails sur le comparatif suivant: 

Concernant votre mobile, la seule offre que nous puissions vous proposer est l'offre 200Go que je vous ai détaillée en privé. Les offres inférieures n'incluraient que 100Mo d'internet ou 1Go. Pensez-vous que cela puisse suffire pour vos usages ? 

Matthieu.

[barigger]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
L'offre Fibre nous semble correcte mais, par contre, l'offre portable ne nous convient pas. Il n'y a aucune offre qui combine les deux (box et portable)?

Merci d'avance de votre réponse.

Anne

[barigger]

Euh, je ne vois pas, non plus, l'intérêt d'appels illimités (fixes et mobiles) vers le Canada et les USA 🙄...

[Marine_V]

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue Matthieu @barigger.

Depuis plusieurs années, nous ne proposons plus d'offres combinées incluant à la fois le mobile et Internet.

Concernant les appels illimités vers les fixes et mobiles du Canada et des USA, ils font partie intégrante de l'abonnement.

Il n'est donc pas possible de retirer ce service.

Toutefois, vous pouvez ne pas l'utiliser.

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌈

[barigger]

Bonjour Marine,

Voilà, nous avons décidé de prendre l'offre "Série Spéciale Sosh Fibre" décrite par Matthieu plus haut.

Comment faire pour changer de contrat et recevoir la nouvelle box?

Comment également être remboursée de nos 15 jours de panne (et ce n'est pas fini...) en sachant que nous venons de recevoir une facture de 20,99€?

Pour le portable, nous verrons plus tard.

Merci d'avance de nous donner la "marche à suivre".
Cordialement,

Anne ********

• [EDIT : Merci @barigger  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Khalid_A · Accepted solution]

Bonjour Anne,

Parfait, avez-vous quelques instants à m'accorder pour enregistrer votre commande pour la fibre et convenir du rendez-vous d'installation ?

Concernant la compensation pour la panne, nous pourrons faire le nécessaire dès que vos services seront rétablis.

Khalid

[barigger]

Bonjour!

Par téléphone? Par ce post?

Comment nous contacter?

[Khalid_A]

Je vous laisse choisir ce qui vous convient le mieux @barigger. Si vous préférez ici on se retrouve en privé quelques minutes, pour vous accompagner dans la démarche.

Si vous souhaitez plutôt un échange téléphonique, n'hésitez pas à me dire quand je peux vous contacter.

Khalid