résilier option TV impossible

[vdbls]

Bonjour, j’avais pris l’option tv cinetek en essai à 1 euros par mois. J’ai déjà tenté de résilier dans mon application mais on a beau cliquer sur «  résilier «  cela ne fonctionne pas et je vais être débitée de 4,98 mensuel ! alors pour prendre des options tout fonctionne bien mais résilier c’est impossible ! Pratiques trompeuses ! je me demande si je ne vais pas carrément changer d’opérateur…..

[vdbls]

Merci de ne pas m’abandonner, oui ça apparaît toujours. Screen à l’instant

[Yoan_C]

Merci pour votre message, soyez assurée que je reste disponible pour vous.

Le bouton de résiliation ne fonctionne pas quand vous cliquez dessus ?

Au vue de la situation un rendez-vous avec notre service réclamation est nécessaire, sur quel numéro êtes-vous disponible ?

Merci de le communiquer en privé .

Yoan

[Anaïs_D]

Bonjour @vdbls,


Un incident est en cours depuis hier sur le réseau fibre de votre secteur, le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour aujourd’hui en fin de journée.
Nous reviendrons donc vers vous demain pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[Corinne_P]

Bonjour @vdbls,

Bonne nouvelle : suite à la résolution de l'incident, votre Livebox est à nouveau connectée, tout comme votre décodeur. ✅

Avez-vous pu résilier votre option TV ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous !

Corinne

[FranckV_]

Bonjour @vdbls,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck